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新聞 市場訊息
國泰人壽:首度參獎就獲肯定!榮獲經濟部國家產業創新獎 服務創新 深植人心
資料來源:國泰人壽|《現代保險》雜誌 | 2019.04.11 (新聞)

 

由經濟部主辦的「國家產業創新獎」已邁入第六屆,國泰金控旗下國泰人壽與國泰世華銀行首次參加評選,就雙雙榮獲肯定,並成為此獎項開辦六屆以來首度獲獎之金融業。國泰人壽獲頒『績優創新企業』,國泰世華銀行獲得『綠色金融暨責任授信創新專案團隊』,展現國泰在產業創新的卓越表現,而近年國泰更致力於數位轉型,以跨界、創新與人才培育,持續為消費者創造更高價值。

經濟部表示,「國家產業創新獎」旨在「整合創新」及「跨界合作」為主軸,鼓勵產、學、研界之組織、團隊及個人,跳脫技術本位思考,積極投入服務創新、美學加值及資訊運籌能量進而創造產業加值效益,以創新突破我國產業發展瓶頸,提升產業競爭力。今年參選企業與案件共達319件,創歷屆新高,共選出45件獲獎作品,並於4月10日晚間舉辦盛大頒獎典禮,由國泰世華銀行資深副總經理周衛華、國泰人壽資深副總經理王麗秋出席領獎。

國泰秉持”What if we could”為不斷前進的企業精神,落實「以客戶為中心」的理念,從組織人才培育、服務流程到商業模式,主動掌握趨勢、持續創新,為逾1,300多萬的客戶提供最優質的服務和體驗。

唯一獲獎保險業者 國泰人壽服務創新 深植人心
國泰人壽領先業界,因應瞬息萬變的金融趨勢,運用新興數位科技,不斷突破既有藩籬,持續服務創新,建構貼近客戶的數位保險服務平台,期能為消費者創造更高的價值,一舉獲得經濟部的產業創新獎的肯定。

其中在「行動保險」為國壽創新價值的最佳成果,舉凡受理投保、契約變更、保費繳納及理賠申請,透過行動裝置,即可完成各項保險服務,為全功能智慧輔助系統。去年更導入影音簽名,取代傳統簽名作業,改變保戶對投保作業繁瑣的刻板印象,提供更安全、更迅速的保險服務體驗,以領先業界打造最完善的行動保險服務,開創新型態服務模式,樹立產業標竿,創造出獨一無二的服務價值。

再者,為能更快速解決保戶的即時詢問需求,國泰人壽利用大數據及智能訓練模型開發「智能客服阿發」,提供保戶線上查找保單的繳費狀況、保單管理、商品推薦、理賠流程等服務,還可查詢年金、滿期金及借款狀態,豐富且便利的功能,成為保戶隨身的最好幫手。

此外,國泰人壽響應政府政策,透過數據分析,將保險商品由事後損害填補的功能提升到事前健康管理的層次,結合商品創新與健康管理新思維,提供客戶全面性健康管理守護。「Cathay walker健康促進計畫」即是國泰人壽倡導事前預防的最佳代表,透過穿戴式裝置記錄客戶健康行為數據,再搭配特定保單,保戶若達成健走步數目標,即享有多重優惠。
首家獲獎銀行業者,國泰世華銀行以金融產業之力推動綠能未來

國泰世華銀行以「綠色金融暨責任授信創新專案」成為此獎項開辦六屆以來首家且唯一獲此殊榮之銀行業者。身為臺灣首家簽署赤道原則的銀行,領先業界聘請具國際經驗之專業人士成立國內首創的專案融資團隊,同時響應金管會綠色金融推動計畫,結合國際專業與在地經驗,從KYC到技術、財務、稅務、會計、保險、法律到環境等多面向盡職進行企業授信客戶的調查及風險評估,提供業者從興建期起所需之資金,並降低開發商自有資金壓力,同時以完善的融資條件與風險分散之配套措施有效緩解其風險,滿足國內外大型再生能源電廠之資金需求與服務。

國泰世華銀行近年進一步成立永續金融專責單位,貫徹責任授信至全體企業授信戶,系統化環境與社會風險管理機制,嚴格檢視放貸企業重視環境保護及善盡社會責任的作為,期望創造金融、產業與社會環境三贏的局面。

 

 

 




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