保戶無責卻被告 保險公司無責理賠 他仍協助非保戶車主

另一起印象深刻的理賠案是一起連環車禍，因最後一台車撞上，導致前一台車連環撞上前方車輛，共有三台車受害。此案的責任在於最後那輛車的車主，而和泰產險的保戶是中間車輛，按理沒有肇事責任，因此第三人責任險不會啟動，然而，第一輛車主在不明情況下仍對所有車主提告，保戶明明是受害者卻成被告人，倒了個大楣，呂佳霖當然不會坐視不理，過程中主動聯繫四位車主，竭盡所能提供所有車主專業建議，而非以事不關己的態度說：「我們沒責任，你不能找我」，正因為呂佳霖替保戶和提告車主保持聯繫，對方也因而對保戶較友善。

這個案子最後成功和解，呂佳霖回想那一天一走出法院，保戶感謝的差點跪下，呂佳霖趕緊扶起他，那瞬間他也被感動到，「其實一句『謝謝』就夠了，」呂佳霖說，這些都是他應該做的，很幸運加入這份可以幫助他人的工作，被信賴的感覺就是他堅持動力。

因為呂佳霖積極與所有車主保持聯繫，當天受牽連的所有車主肯定呂佳霖的服務，後來都成為和泰產險的保戶。

FB評價最高？ 因為保戶變朋友 朋友相挺使然

產險責任險的理賠人員與壽險最大的不同是，除了對保戶，還要面對第三人，與人溝通及安撫人心非常困難，而每一次呂佳霖的那句「放心！我來！」不知為何就是有種魔力，頓時令人安心。

很多保戶後來和呂佳霖成為很好的朋友，平時會噓寒問暖、關心近況，為什麼和泰產險FB粉絲團有不少呂佳霖的好評？他笑著說，「我想就是以支持朋友的心態吧！」

最後呂佳霖亮出手機快速滑過LINE對話框，說這一大串都是保戶，我想，我應該一輩子都不會有那麼多LINE好友。

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他那一句「放心！我來！」 有令人安心的力量