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新聞 調查&排名
服務態度+專業素質 培養鐵粉的兩大關鍵
文/何楷平 | 《現代保險》雜誌 | 2019.02.01 (月刊)

雖然「再購商機」令人垂涎,也不得不佩服國人對保險的重視;但如何讓保戶真的再次掏錢投保,還得看壽險業務員的本事。因為本刊調查發現,保戶買保險的管道,依舊以「保險公司的業務員」為大宗,每十位保戶就有八位會直接找業務員投保。

調查顯示,近半數保戶對業務員都給予「滿意」的評價,正面評價(非常滿意+滿意)超過六成五,但進一步細看,僅二成保戶對業務員感到「非常滿意」,超過三成的業務員只得到「尚可」的評價。全台業務員超過三十萬大軍,競爭如此激烈,如果無法在保戶心中建立「無可取代」的價...

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