在預防觀念日益提升下，外溢保單備受推崇，理賠成為風險規劃的最後防線，然而，養兵千日、用兵一時，萬不得已需要理賠時，申請程序愈簡單，保險金愈快入帳，愈能解保戶的燃眉之急，對保險公司的評價油然而生。

尤其健康險日漸普及，保戶接觸理賠的機率更高，根據保發中心統計，2018年前10月健康險給付金額為1,031.4億元，年成長11.83％；而2017年合計人壽、傷害、健康、年金險的給付件數就高達3,873萬件，平均每天有機會檢視壽險公司理賠服務優劣者超過10萬6千人次。