九月三十日下午，產險公司高階主管齊聚台北喜來登飯店，寒暄過程中流動著一股既期待又緊張的氛圍，因為這一天即將揭曉年度最佳產險公司。

因業務員推廣投保者 爆增至五成三

現代保險健康理財雜誌一年一度的「千大企業產險購買行為及滿意度調查」，今年已邁入第十三回，為了表揚優質產險公司在保險保障、售後服務和提升人員專業素質的努力，以及對千大企業的貢獻，今（二○一三）年第二度舉辦「保險品質獎」頒獎典禮。

現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖表示，十三年來最佳產險公司排名變化不大，但勾選率卻差很多，以投保動機為例，在複選的狀況下，「主動投保」去年勾選率有八成，今年降至六成九，而去年勾選率不到一成的「因產壽險務員推廣」，今年爆增至五成三，顯示即便是規模大的企業，業務員勤走還是能不斷創造商機。

林麗銖並指出，曾經發生災害的企業感受到保險重要性的比率也跟著提高，根據調查，今年「因發生過災害，感到風險規劃的重要而投保」的勾選率為五成二，比去年大幅增加二十二．六個百分點，排名從去年第四名攀升至第三名。

改變創造需求 產險業績再成長

金管會保險局產險監理組組長陳清源在致詞時指出，今年八月產險簽單保費為八五四億元，較去年同期成長四．一％，預期全年簽單保費會高於去年的一一九八億元，陳清源期許產險業在拓展業務的同時，也要營造良性的競爭環境，以及善盡社會責任。

聯合國調查報告顯示，氣候變遷九十五％是人為造成，而氣候變遷將會造成災害不斷，進而衝擊到企業與政府，保險業無法置身事外。陳清源建議，產險業者規劃火災保險時，也要推廣綠色建築，做好損害防阻服務。再者，雲端資料庫是未來整個國家發展的重要方向，已經有業者配合推出雲端資料庫保險，是產險業善盡社會責任的具體表現。

陳清源並表示，品質背後代表的是公司的品牌形象，建立品牌形象有兩點很重要，包括以顧客需求為目標，以及知道消費者的使用經驗。以福特汽車為例，生產前會先問客戶需要甚麼，因此能夠經營一一○年仍然屹立不搖。而蘋果創辦人賈伯斯創造高科技產品同時，知道客戶要的是最愉快、最美好的生活，因此能夠提供非常人性化的手機。

陳清源期許，任何產品或服務創新都一定要改變（change），透過改變創造需求，捉住消費者、企業主的心，需要產險業共同集思廣益與努力。

營業中斷險、損害防阻 待推廣

現代保險健康理財雜誌主編穆震宇指出，本次調查顯示，千大製造業投保的險種以商業火險勾選率最高，達八十九．七％，至於火險的附加險則以保障颱風、地震、洪水的天災險最多，勾選率達七成。而有加保營業中斷險的企業僅三成二、連帶營業中斷險更只有一成四，顯示多數企業主對於上下游廠商或鄰近廠商營業中斷所致的連帶營業中斷，仍未建立足夠的風險意識。

值得一提的是，千大企業向產險公司投保團體傷害險與健康險的比率都較前一回調查提高，其中，團體傷害險上升三．三個百分點，團體健康險則增加近五個百分點，而目前已經在壽險公司投保團體健康險的企業，有五成二考慮未來轉向產險公司投保，至於目前尚未投保團體健康險者，則有四成二表示會選擇產險公司，也就是說，產險公司向千大企業推廣健康險的成功率在四、五成以上。

千大企業選擇產險公司的考慮因素當中，理賠服務、費率最低、保險條件、業務員專業素養與公司形象的勾選率都超過五成，至於「損害防阻服務」勾選率僅一成八。穆震宇表示，損害防阻服務可以幫助企業降低意外災害所致有形及無形的損失，未受到千大企業重視殊為可惜，亟待產險業者持續向企業主加強此觀念。

得獎揭曉 富邦十三連霸

保險品質獎共分為「形象最佳」、「售後服務最佳」、「業務員最優」及「最值得推薦」等四大獎項，得票率超過三成的產險公司授予特優獎，超過二成則頒發優等獎。

今年榮獲形象最佳的特優公司有富邦、新安東京海上、國泰世紀、明台及新光，優等獎則有華南、蘇黎世及第一；售後服務最佳的特優公司由富邦獨得，優等獎包括國泰世紀、新安東京海上、明台及新光。

至於業務員最優公司，僅富邦以超過四成的得票率拿下特優；國泰世紀、新安東京海上、明台則獲得優等。最值得推薦公司同樣由富邦獨拿特優，國泰世紀、新安東京海上、明台獲頒優等。總計有八家產險公司在本次調查獲得千大企業按讚。

今年富邦產物榮獲保險品質獎形象最佳、售後服務最佳、業務員最優、最值得推薦的產險公司等四大獎項的特優肯定，連續第十三次榮登四冠王寶座。