數位科技的進步，改變了民眾生活型態， 據國家通訊傳播委員會 (NCC)107年1月公佈的報告指出，民眾智慧型手機使用比例已達93.5%，另據資策會調查報告，約8成左右民眾每天使用手機時間超過2小時以上，顯示智慧型手機已和人們日常生活緊密結合。為提升保戶便捷行動服務體驗，新光人壽推出「簡訊電子化通知」服務，並整合保戶相關單據至會員專區，保戶擁有門號即可申辦，只要「一機在手」，就能保單資訊即時掌握不漏接。

新光人壽表示，即日起保單相關通知方式擴大應用，除e-mail電子郵件或紙本寄送外，再推出簡訊電子化通知服務。凡申辦簡訊服務的保戶，每張單據均以專屬網址「簡訊」方式通知，保戶連結網址輸入相關資訊即可讀取完整內容，確保資訊安全。除此之外，為提供保戶便捷貼心有感服務，新光人壽也要當保戶的「數位帳單e管家」，新壽將保戶各相關通知單（保費/保單借款/還款/給付/對帳單…等66項保險相關通知）整合至新壽會員專區，提供保戶一次查足功能，省卻自行整理分類歸檔的困擾。

新光人壽向來特別注重保戶服務，多次獲得各大專業機構大獎肯定，尤其分別在2016、2017年榮獲「遠見五星服務獎」保險業首獎與保發中心主辦的臺灣保險卓越獎「保戶服務專案企劃卓越獎」金獎等肯定。為因應FinTech時代來臨，更於2017年推出24小時線上客服智能機器人「小新」有任何保險服務相關問題，只要上新光人壽官方網站或APP找「小新」詢問，即可獲得快速、立即的回應，未來也會持續規劃開發更多功能，提供客戶更多元、智能化的新體驗。

另外，新壽亦致力履行「綠色壽險」策略，將節能減碳理念融入日常業務中，降低對能及資源的依賴，以善盡環境永續發展之企業社會責任。新壽為鼓勵保戶共同響應節能減碳愛地球，特推出「從e而終」電子單據獎勵辦法，凡保戶於活動期間持續使用「電子單據」服務者，每一保單每月即可獲得一次抽獎機會，月月抽、抽中再抽。申辦電子單據，各項通知帶著走，方便又即時並減少紙本保存之麻煩與困擾。欲申辦之保戶，可透過新光人壽官網、新光人壽App或致電0800客服中心或專人服務。