投保前，保險業務員會提供一份要保書，這張要保書中，會詢問關於要保人、被保險人、受益人等基本資料。其中，最重要、也最容易引發爭議的，就是「健康告知事項」的詢問。

如果仔細研究要保書，就會發現要保書同一個問項中，經常藏有「……且……」、「……或……」的字句。不是每張保單健康告知的問題都一致，保戶在填寫時，必須特別注意「或」、「且」兩字的差異。

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