全球知名管理顧問公司Capgemini與Efma共同發表「2018全球保險報告」（The World Insurance Report 2018）發現，全球有29.5％的消費者願意透過大型科技公司（如亞馬遜、臉書、阿里巴巴、谷歌、蘋果）買保險，相較於2015年的17.5％，消費者對於科技公司的信賴度，出現明顯提升。

從全球各地區觀察，消費者透過大型科技公司投保的意願，普遍均有提升，亞太地區（不含日本）更是由2015年的25.1％，增加至40.1％，只有拉丁美洲的意願下滑1.2％。

現在是講求數位體驗（Digital experience）的時代，報告指出，全球有32.8％的保險消費者，對於保險業在投保、理賠等相關數位體驗上有好的使用經驗，原因包括「使用便利」、「客製化」、「手機app功能」等。此外，千禧世代更是InsurTech的最佳擁護者，超過55％的千禧世代與精通科技的消費者都認為，網路是重要的保險交易途徑。

未來保險公司在網路通路上，可以透過增值服務（Value-added service, 簡稱VAS）加強數位體驗，來開拓更多消費族群。

近年各調查機構發布的數據均顯示，保險業必須更加重視網路影響消費者的消費模式與習慣，而各大電商、網路社群平台等科技大公司崛起，更是保險業不得忽視的威脅。

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