國人投保率逐年攀升，但也發生許多保險糾紛，金融消費評議中心最新統計顯示，今（103）年第一季受理812件申訴案件、515件評議案件中，以保險業的件數最多，分別有717件、444件，其中，保險非理賠爭議以業務招攬糾紛為大宗，理賠爭議則以必要性醫療排名第一。

金融消費者保護法規定，金融消費者直接向評議中心提出申訴，評議中心會移交金融服務業進行申訴處理，屬於「申訴案件」，如果經過申訴處理消費者仍不滿意，向評議中心申請評議，則屬於「申請評議案件」，評議中心「開業」以來，保險業一直是申訴案件與申請評議案件的冠軍，其中又以壽險業的糾紛占大宗。

今年第一季申訴案件最多的壽險公司為保險契約件數最多的國泰，共有127件申訴件，但申訴率僅有萬分之0.019，申訴率最高的則是安聯，雖然僅有10件申訴件，但業務規模較小，申訴率達萬分之0.112，據了解，是因為安聯以投資型保單業務為主，容易衍生投資虧損糾紛。

至於申請評議方面，國泰人壽以81件評議件數排名第一，至於評議件數占有效契約比率最高的壽險公司為中泰，達萬分之0.195，但兩家公司經評議決定應給付案件都為0件。

保險理賠爭議方面，以必要性醫療為大宗，佔所有申訴及評議案件的17.85％，其次為違反告知義務9.4％。在非理賠爭議案件中，則以業務招攬爭議為大宗，佔比高達32.08％，其次為停復效爭議9.54％。