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花蓮地震國泰立即啟動人壽、產險、銀行相關服務，提供傷亡慰問金、緩繳保費、快速理賠等多項措施，以感同身受的服務態度，具體實踐保險扶助精神。
國泰人壽目前全國服務網點連線皆正常，並已啟動緊急應變措施，包括「傷亡保戶慰問金」、「免費保單換發」、「保費與保單借款利息緩繳」、「受災戶房屋貸款緩繳」、「理賠醫療預付金」、「快速理賠」等服務（詳如下表）；此外，國泰人壽慈善基金會志工亦將視災情啟動溫暖協助。
國泰人壽指出，針對應繳月為107年2月份的續期保險費、保單借款利息，給予受災地區保戶緩繳三個月的措施；另嚴重受災地區保戶即日起至107年4月底前如首次純增10萬元以內之保單借款，自借款之日起六個月內，免計利息。另外，受災戶房屋貸款本金及利息亦給予緩繳三個月的貼心服務。國泰人壽電話客服中心並提供24小時全年無休客服專線(0800-036-599)，有需要之民眾亦可善加利用。
此外，國泰產險亦啟動全方位服務機制，隨時掌握最新近況，協助後續客戶理賠服務事宜。國泰產險已主動聯繫關懷投保住宅地震保險之保戶,只要房屋嚴重傾斜或倒塌，即快速理賠臨時住宿費用20萬元。花蓮市服務地點提供協助受災保戶處理理賠服務事宜，國泰產險花蓮市服務地點相關資料如下：地址-花蓮縣花蓮市國聯一路41號4樓A室/時間：早上9：00至下午17：00/電話：(03)834-9302/傳真：(03)834-9298/免付費服務電話：0800-036-599轉2。
國泰世華銀行建議客戶多加利用國泰世華網路銀行、國泰世華行動銀行APP，或是就近選擇自動櫃員機(ATM)進行交易，國泰世華銀行於花蓮共計28台ATM皆正常營運。若有其他需要協助與說明之處，可撥打免費專線0800-818001；手機可撥02-2383-1000，專人24小時提供服務。
國泰人壽啟動「保戶服務措施」
| 項目 | 措施內容 | 內容說明 |
| 1 | 傷亡保戶慰問金 | 死亡保戶每人20萬元、受傷保戶依傷情2仟至5萬元。 |
| 2 | 免費保單換發服務 | 因本次災害致保單遺失或損毀者，免收補發保單之手續費。 |
| 3 | 續期保費緩繳優惠 | 受災地區保戶給予應繳月107年2月份的續期保險費緩繳三個月之優惠。 |
| 4 | 保險單借款利息緩繳優惠 | 受災地區保戶給予應繳月107年2月份的保險單借款利息緩繳三個月之優惠。 |
| 5 | 保險單借款增貸免息 | 受災地區保戶，檢附相關申請書與受災證明文件，即日起至107年4月底前首次純增10萬元以內之保單借款，自借款之日起六個月內，免計利息。 |
| 6 | 受災戶房屋貸款本息緩繳優惠 | 既有受災房貸客戶，檢附村里長開立之受災證明書，給予三個月貸款本金及利息緩繳之優惠。 |
| 7 | 快速理賠服務 | 因本次災害有傷害事故明確者，提供醫療或身故證明文件即可快速理賠。 |
| 8 | 理賠醫療預付金服務 | 透過本公司服務同仁或撥打24小時客戶服務專線申請，經審視符合相關規定即給付「理賠醫療預付金」。 |
| 9 | 24小時電話客戶服務 | 客戶服務專線0800-036-599，提供全年無休24小時電話諮詢服務。 |
| 10 | 到府關懷服務 | 提供進線電話客戶服務中心協助派員到府關懷服務。 |
| 11 | 國泰志工賑災服務 | 配合國泰人壽慈善基金會之志工賑災提供服務，協助災民共同度過難關。 |
| 12 | 學團服務專線 | 學團服務專線 0800-036-567，提供家長及學生電話諮詢理賠服務。 |
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