文●黃宜靖 | 2018.02.02 (新聞)

兩個看起來八竿子打不著的故事，卻有一個共同點—保險原來就生活中。未來，在面對人生的種種變化時，我想我會感謝有保險的一路陪伴。

以前總覺得，生活最好不要和保險公司有所關聯，因為在我的心中，保險要不就和死亡有關，要不就是跟重病、住院有關，沒有一樣是會帶來好心情的。

然而最近發生了兩個小故事，藉由這兩個小插曲，讓我對「保險」及「保險從業人員」有了一點不一樣的想法，也稍微感覺到，其實保險公司並不是那麼「充滿不幸」。

第一個故事是關於一個期待已久的旅遊行程。

沒想到五天四夜的三都之旅，是從醫院開始的。

前陣子婆婆為了完成對外甥小寶的承諾，報名了日本關西的團體旅遊。興奮地小寶選擇了一個有環球影城的親子行程，滿心期待地上網看遍了所有的設施介紹，還規劃好了「闖關路線」，認真鑽研的程度不亞於月考的考前衝刺。

就在祖孫倆手拉著手到達日本，準備好好地玩上一回，婆婆就在阻止小寶亂跑、亂跳的同時，重心不穩而摔了一大跤，不僅扭傷了腳，還跌破了小腿及膝蓋。一時間鮮血染紅了長褲，不僅把闖禍的小寶給嚇傻了，也嚇著了一旁行經的路人。

出國在外什麼都不方便，還好資深的領隊見過許多大風大浪，將團員暫時交付給日本當地的導遊繼續表定的行程後，就帶著婆婆和小寶到醫院就診。

或許是婆婆已經六十多歲了，亦或是婆婆是不諳日語的觀光客，醫護人員在處理婆婆那塊血肉模糊的傷口時顯得相當地仔細而慎重。除了讓護士處理傷口的消毒與包紮，還請醫生進行專業的診察，多次向領隊確認婆婆是否需要止痛，還立即安排婆婆進行腳部的X光檢查。慎重的程度，讓婆婆有種被「奉為上賓」的感覺。

不過這種高規格的診療是需要付出代價的！批價後帳單上顯示診療費用為一萬多日幣，折合台幣大約是四千元！也不過是皮肉傷，竟然這麼貴，真讓人懷念起台灣的全民健保！婆婆平常省吃檢用，原本就對日本的物價有了心理準備，但看到這超乎意料的醫療費用後還是嚇了一大跳。還沒玩到就先花了醫藥費，這一跤的代價還真是又貴又掃興！

出國玩若為了醫療費用而影響了心情，還真是划不來。還好旅行社為每個團員保了旅遊醫療險，所以這個高級的花費，就交給保險公司處理吧！

收好就醫的收據，婆婆調整了心情，歸隊繼續團體的旅遊行程。而後續的行程一路順利，讓祖孫倆有了一個愉快的回憶。

回國後婆婆才跟我們說了這段插曲。聽得目瞪口呆的我，突然對保險有了不太一樣的感覺。

是啊！旅行中受傷確實很掃興，不僅行動不便，還會影響到行程，若還要支付醫藥費這筆花費不貲的「冤枉錢」，那心情不就雪上加霜了嗎？然而，這回雖然受了傷，心情難免受到影響，但因為保了旅遊醫療險，在面對意外時，有一種「沒關係，有我陪著你」的感覺，大大地減少了在異鄉的不安和不快，這種安定心情的陪伴，應該就是保險的正面能量吧！

第二個故事則是關於一個使命必達的保險從業人員。

話說小女甜心非常喜歡畫畫，自從第一次參加保險公司的寫生比賽幸運獲得了特優，賺得了日本的親子旅遊後，更加強了甜心對繪畫的自信與興趣，只要看到幼稚園生可以參加的繪畫比賽，就會央求媽咪幫她報名參加。

今年，甜心參加了另一家保險公司的著色比賽，幸運地獲得評審青睞而入選。由於甜心年紀小，比較擅長奔放不受限的創作，對於精細的著色較不擅長，因此當我在網頁上看到甜心再度得獎的消息時，真是又驚訝又開心！然而，開心的我們萬萬沒想到，這次得獎可是造成了主辦單位不少的困擾，還勞煩了保險公司的業務員陳先生親送獎狀、獎品到家中呢！這話怎麼說呢？

由於主辦單位位於台北，而我們是高雄的參賽者，故將獎狀與獎品交付的工作，便落到了高雄分公司的同仁頭上。雖然每個繪畫比賽都會要求參賽者在圖畫的後頭貼上基本資料與連絡方式，方便主辦單位連絡得獎的小畫家，然而我在填寫這次的報名資料時忘了用電腦列印，又在填寫資料時留下了略為潦草的字跡。

已經有些潦草的字跡，再加上傳真後字體的「變形」，基本資料的可辨識程度可想而知。由於長官交待所有的獎狀、禮品皆必須送達參賽者，面對這件「燙手山芋」，陳先生只得土法鍊鋼，從傳真稿的資料中想辦法找人。

首先，陳先生嘗試以電話聯絡小女。然而家中電話在上班時間無人應答，而撥了幾回手機號碼，對方皆回答「沒有這個人，你打錯了喔！」

在確認電話無法連絡到小女後，陳先生嘗試寫E-mail連繫，但寄出的郵件卻被退回，理由是無此電郵地址！

由於獎狀、獎品非送達不可，在無計可施的情況下，陳先生決定照著資料上的地址親自跑一趟！

還記得那天我正要出門，突然接到管理員的訪客通知。「該不會是詐騙集團吧？」滿腦子胡疑的我急忙下樓，只見大廳站著一位衣著正式的「陌生人」，看起來很像傳說中的「檢察官」。但這位「陌生人」沒告訴我帳戶被凍結要領錢出來給他，而是拿出了女兒的獎狀及獎品，恭喜我的女兒獲獎啦！

好奇的我，在問了陳先生為什麼會親自送件後，才恍然大悟：這一切的烏龍其實是我造成的！就因為我的字沒寫清楚，讓陳先生將手機號碼中的5誤認為2，又將E-mail中的u誤認為n，無法完成工作的陳先生，深怕獎狀寄出後落得「查無此人」的結果，只好在大熱天騎著機車，親自找到受獎者，將獎狀、獎品送達到我的手上。知道事情的始末後，我真是慚愧得無地自容啊！

或許是以前不愉快的經驗，我對保險從業人員總是敬而遠之，因為他們的出現，要不就是有意外發生了，要不就是有新產品又推出了。然不同於以往對保險從業人員的刻板印象，陳先生不僅沒有趁機向我推銷商品，也沒有批評別家保險公司的產品缺失、應該加保他們家的什麼內容，只是像個朋友一般跟我聊聊女兒的喜好，讓滿懷歉疚的我感覺好輕鬆。

看著手上的獎狀和紀念品，這份小小的禮物，代表了大大的尊重。古人說觀微知著，這雖然只是一個和業績無關的畫畫比賽，但保險公司、從業人員們卻以慎重的心情看待每一個得獎者，怎麼不教人感動呢？而我在這一件烏龍插曲中，看到了專業、負責和認真，也感受到了對保險公司、從業人員滿滿的放心。

兩個看起來八竿子打不著的故事，卻有一個共同點—保險原來就生活中，未來，在面對人生中的種種變化時，我想我會感謝有保險的一路陪伴。