藝術品存在藝術性、價值性、歷史性三大特色。華南產險意外險部專員丁豫聖說，畫作、雕塑這類具有藝術美的器物自然不在話下，古錢、珍玩、郵票、珍藏紅酒……等具歷史意義的文物或逸品同屬藝術品範疇；近年藝術品也漸漸受到投資者的注目，就是看中它的「增值性」。至於可量產複製的人物模型、市場導向的文創商品，或是撤展後會拆除的公共藝術品，就不在承保範圍。

藝術品市場相當特別，客戶經營也自成一格。藝術品由於價格高、數量少，收藏家在接洽投保時等於把自己的身家公開，行事多半很低調；即便是企業家想要為辦公室的自有藝術品投保，也不願透過助理或專責保險業務的主管，傾向親自與保險公司接洽，顯示藝術品保險首重雙方信任，口碑十分重要。

不只服務評價口耳相傳，保險公司也同樣慎選客戶；博物館、畫廊是專業機構，對藝術品保存有專業及豐富的經驗，是保險公司眼中的優良客戶；至於個別收藏家，因為在保存上缺乏一致標準，保險公司會更仔細核保。為了維護市場，保險公司在承保前會先了解收藏家的背景，有優良收藏習慣的愛好者，是最好的客戶。

至於博物館，則是藝術品保險的專業客戶，不同博物館特色、環境、收藏品大相逕庭，有時也需要特別規劃保單。

如奇美博物館主要蒐羅西洋藝術、樂器、兵器、標本及化石，其中小提琴收藏數量更是全球第一；鎮館之寶「查理九世大提琴」於一五六六年製造，是世上最古老的大提琴，奇美收藏之多之貴重不言可喻，對藝術品保險的需求相應提升。

奇美博物館提供樂器出借的服務，讓樂器除了是藝術品，也是表演工具，因此保險必須量身訂做，才能完全保障風險。台灣的樂器保險起步晚，往年奇美都是向國外投保，但是語言隔閡、行政冗長、空間阻礙……等問題層出不窮，奇美轉而投向台灣保險界的懷抱。加上保險經紀人居中與保險公司協調，參考國外樂器相關保險共擬條款；重要的是，再保公司也對奇美這個客戶很感興趣，樂於一起組成完善的保險防護鏈。

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