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延續去(97)年進行的產壽險公司「晉用新人特質要求」調查,本刊今(98)年同樣列出「積極熱心」、「活潑外向」、「外型面貌」、「品行操守」、「學習力強」、「刻苦耐勞」、「抗壓性高」、「恆心毅力」、「重視職場倫理」等選項,由受訪的產壽險公司依序選出3個最重視的特質,提供準新鮮人參考。
積極熱心、品性操守兩大特質,保險公司選才最重視
調查發現,壽險公司所喜好的員工特質當中,「積極熱心」以81%的勾選率排名第1,「品行操守」及「學習力強」,則以76%及71%的勾選率分居第2、3名。
在產險公司方面,「品行操守」與「積極熱心」並列第1,成為產險業者最重視的員工特質,勾選率87%;「抗壓性高」晉升第2,勾選率73%,「學習力強」則排第3。
綜觀今年的調查結果,雖然選項排名有所調整,然而,不變的是,具有「積極熱心」、「品行操守」與「學習力強」3大特質的員工,最能獲得產、壽險業者的欣賞。
至於其他如「活潑外向」、「外型面貌」與「重視職場倫理」等特質,勾選的公司就很少,甚至有業者表示,外型面貌不是評估的重點,反倒是具主動性、有責任感及具備團隊合作精神的年輕人,才是企業想要延攬的對象。
除了正面積極的人格特質以外,準新鮮人要踏入保險業,還需具備哪些能力與條件,才能獲得保險公司青睞?
壽險內勤工作重視專業背景與實務經驗
以壽險公司內勤職務而言,包含精算、核保、理賠部門,以及其他如保戶服務、保全、投資、教育訓練、人力資源管理人員等。由於每項職務皆有其高度專業性,因此,公司對於內勤人員的任用條件通常較嚴格,相關學經歷是基本要求,保險系科班畢業生不一定能夠占到便宜。
舉例來說,核保人員必須依照投保人的年齡、健康狀況、職業及家族病史等面向衡量危險程度,並決定承保條件。由於核保過程經常需要與特約醫療機構聯繫,因此,壽險公司在選才時,也會以具有醫學背景者為優先。至於理賠人員的工作涉及保險契約條款的解釋、保險締約行為效力等法律問題,案件涉訟時還得出席法庭,因此多任用具法律背景者。
除了具備醫學、法律等專業能力之外,另包括數理、統計、電腦軟硬體、會計等專長,都是幫助新鮮人進入壽險公司內勤部門的利器。而良好的外語溝通能力更是加分要項。
若再進一步細分,壽險公司各內勤部門對於員工的人格特質也都有不同的要求,例如精算部門的員工特質必須沉穩紮實、心思細膩且具研究精神;行銷部門較傾向僱用個性積極活潑、善於與人交際的員工;至於時常要與保戶接觸的客服部門,則需要具備相當的責任感、耐心及服務熱忱。
關於內勤人員的甄選流程,除了基本的個人資料審查及主管面談之外,部分公司還會加考性向測驗、英文翻譯,甚至即席演講。即使獲得錄取,仍有2到3個月的觀察期,單位主管會在這段期間評估新人工作表現,如果認為不適任,便會予以淘汰。
受到金融風暴影響,許多壽險公司已無法負荷龐大營運成本,為了撙節開支,也都陸續傳出裁員的消息,首當其衝的往往是內勤人員。相較之下,不論金融環境如何轉變,能夠為公司創造業績與獲利的外勤業務人員,永遠是雇主的最愛。
開朗、熱忱、積極是壽險外勤人才必備特質
與過去不同的是,壽險業務員的角色不再只是單純的銷售保單而已,身處在資訊傳遞快速、金融商品多元化的時代,民眾對於投資理財的需求與日俱增。有志從事壽險業務工作的準新鮮人,身上如果能具備多張金融相關證照,並且養成隨時掌握財金資訊的習慣,對未來壽險事業的發展將有莫大助益。
壽險公司對外勤業務人員的要求,雖然不像內勤員工那樣嚴格,也比較不會有特定的學經歷限制,不過,即使正式登錄成為壽險業務員之後,仍要面對公司內部的測驗與考核,無法通過者就會遭到淘汰。
雖然業務員都有適合其個性的銷售市場,不過,開朗、熱忱、積極主動等人格特質,卻是業務銷售成功的不二法門。至於不喜歡與人接觸、不易被獎金激勵、獨立性不夠、學習新事務意願不足的準新鮮人,則很難在業務工作中生存下去。
此外,業務員帶給客戶的第一印象,往往是左右未來業務能否順利開發的勝敗關鍵,因此,有意從事業務工作的準新鮮人,對於衣著、儀態及談吐都要特別注意。尤其衣著更會影響初次見面的好感度,男性的西裝及女性的套裝,都是業務員服裝基本款,得體的穿著,能在客戶面前建立專業感,具有加分效果。
新鮮人選擇職場,應從公司制度與學習空間為考量
根據主計處發布最新失業調查指出,今年3月失業率5.81%,失業人數63萬人,兩項數據皆創下歷史新高。顯示就業市場競爭日益激烈,畢業生謀職難度相形提高,面對強敵環伺,保險科班畢業生要如何脫穎而出?
對於沒有任何實務經驗的科班畢業生而言,想在應徵工作時,在主考官面前加分,擁有證照是一個很大的利基點,不論是保險經紀人、代理人、風險管理人員、壽險管理人員、核保、理賠人員或理財規劃人員等相關證照,都能吸引主考官目光,增加錄取機會。
對業者來說,擁有保險金融相關證照的科班畢業生,表示對於保險生涯的認同度高,屬於已經準備好投入保險市場的一群,而證照多的科班畢業生,不僅贏在起跑點上,同時對於本身專業形象的塑造更是加分不少。
此外,畢業生若要在保險業長期發展,不要只著眼於薪資水準,應該進一步從公司制度、企業未來發展性,以及能否提供學習成長的空間來考量。尤其是自我成長的部分,選擇有提供系統性員工教育訓練、具有暢通的晉升管道的公司,可以讓自己在踏入職場一段時間後,較易保持高昂的工作鬥志。
從事保險業,認同保險最重要
對於未來出路還拿不定主意的畢業生,建議可將有興趣的工作條列記下,並主動和師長討論或請教業界人士的經驗。重要的是,無論從事任何工作,一旦決定了,就要義無反顧的去做,雖然過程可能遭遇挫折,或是結果不如預期,但「不怕慢,只怕站」,願意鼓起勇氣踏出第一步,就容易成功。
儘管保險公司相當重視員工的操守、熱忱及學習能力等特質,不過,對於決定踏入保險業的準新鮮人而言,認同保險及正確的工作態度才是最高指導原則。期許每一位準新鮮人在踏入職場後,都能夠對自己的職務負責任,並對客戶信守承諾,將保險視為一輩子的志業。
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