上（五）月二十一日下午，台北捷運發生首宗無差別殺人事件，二十多歲的東海大學生鄭捷，在行使中的台北捷運車廂，持刀砍殺手無寸鐵的旅客，造成四人死亡、二十四人受傷，引發社會恐慌。

原本被認為只會發生在其他國家的無差別殺人事件，竟然在台北人最引以為傲的捷運活生生上演，影響所及，不只搭捷運的人潮變少，帶著雨傘、抬頭關注車廂內動靜的乘客變多，支持死刑的聲浪再度高漲。

即便如此，在案發的江子翠站，可以看到許多民眾自發性擺放悼念的鮮花，也有網友發起關懷捷運乘客的行動，充分展現台灣社會特有的溫暖人情。此外，呼籲人們脫離網路世界、關懷兒童心理發展的聲音也多了起來。

如此重大的社會案件，在保險業也引起一波漣漪，金管會保險局在事發當天就要求相關的保險公司儘快理賠，承保台北捷運旅客運送責任險以及傷亡者個人保險的產壽險公司，也都在第一時間出面承諾會立即協助受害人及家屬完成理賠手續。

一名壽險業務經理截取血腥的新聞畫面，在臉書上用聳動的文字提醒民眾注意意外險規劃，不但沒有發揮預期效果，還被批為「有業績沒人性」，被媒體、網友罵到臭頭。

以重大社會案件為借鏡，關懷消費者的保險保障，是保險業務員應具備的能力，然而，關懷的本意是從心出發，而非藉由重大社會事件來恐嚇消費者要周全保障規劃，試想，受害當事人、家屬看到這名業務經理的貼文，會有多麼心痛無奈？

在未知的風險發生前，做好保險規劃確實是必要的，但誰都不想成為犯罪的犧牲品，銷售時如何拿捏分寸，不引起他人反感，值得保險業務員深思。

犯下無差別殺人案的兇手，大多具有反社會人格，儘管先天遺傳是這種人格養成的部分原因，但家長、親友後天的教養與關懷，卻是阻止犯罪發生的關鍵，在這起事件過後，「以人為本」的保險業務員能做的絕不只有賣保單而已，深入客戶的家庭、分析家庭成員可能面臨的風險，與規劃保障的過程中，是業務員關懷客戶的最佳機會，許多透過保險業務員揭發的家暴、棄養的案件，就是最好的例子。