「生命的確是黑暗的，除非有熱望；所有的熱望都是盲目的，除非有知識；所有的知識都是無用的，除非有工作；所有工作都是空虛的，除非熱愛在其中。」

三年多前，大學時就讀法律系的我剛退伍，趁著到台北參加籃球比賽的空檔，到了幾家公司面試，比完賽後就回到澎湖老家，期待會有通知上班的好消息。

不久後，幸運的接到幾家公司的錄取通知，幾經考慮，我選擇了理賠專員這個工作。時間飛逝，從一開始的菜鳥理賠員，到現在工作三年多了，經歷了幾千件大大小小的理賠案件，除了豐富職場經驗外，更讓我體會到生命的脆弱及保險的重要。

其中，有一個車禍案件讓我印象非常深刻。

去年六月，我從即將離職的同事手中接下幾十件待處理的車禍理賠案件。交接時，我們逐一審視每個案件目前處理的進度和文件，其中有件受害人，離事故發生後近半年仍昏迷躺臥在病床。依經驗及案情看來，這一定是個棘手的理賠案件，先入為主的觀念讓猜想「傷勢那麼嚴重，肯定會獅子大開口要求巨額賠償」、「這案子應該是訴訟後，法官判決了才有結果吧」。沒想到後續處理的過程和及結果並非原先想像那般，反倒令人動容，也增強了我對重大傷亡理賠案件處理的信心…

那天接到了調解委員會寄送的調解日期通知函，信封上的寄件單位是熟識的土城區公所調解委員會，打開信件後，果然是心中掛記的這件案子。

因為先前有很多理賠案件都是經由該調委會的調解委員居中協調，才順利圓滿達成和解，所以心裡對於這個案件能否圓滿解決增添了一絲希望。再詳細的審視案件內容後，確認是投保本公司車主的完全責任，聯絡本車駕駛及對造家屬後更了解先前處理情形。

保戶駕駛是一位職業軍人，或許是年輕氣盛，也或許是添購新車想測試一下進口車的強大馬力，經過事故地點時撞到了一位過馬路的婦人。從警方的初步分析研判看來，婦人是按號誌過馬路，本車除了超速外還闖紅燈，「砰」的一聲後，接下來就是救護車的聲音傳來，婦人被送往醫院急救。家屬急急忙忙的趕到醫院，除了祈禱與等待，幫不上任何忙。

本車的駕駛相當驚恐，只知道闖禍了，心裡有千萬個怎麼辦，就算想破頭也不知道該如何是好。車主配合警方做完筆錄後旋即到醫院探望受重傷的婦人，一進醫院便遭到婦人家屬的責備，而他當然除了抱歉還是抱歉，只能期待經由保險公司的協助後可以多少為這事故造成的遺憾做些彌補。車主告知我說先前有協調過兩次但都無法順利和解，但詳細情形並沒有告知，掛斷電話後我心想也只能到調解當日再做通盤了解。

一個星期後，我一大早就到土城區公所調委會，看到一位見過幾次面的林姓調解委員，對他的印象就是人很親切，協調處理案件很公正客觀，不會有傷者為大卻不論事故責任的老觀念。跟他打了個招呼，便在調解報到室外等候雙方當事人到來。默默的對自己說，要是這個案件讓他來協助擔任調解，應該會有機會成功吧。

十分鐘後手機響了，我到電梯口接車主至報到室進行報到手續，完成後即通知可以進行調解，原來對方家屬早就到了。一踏進調解室，坐在那兒的果真是林姓調解委員，我面露笑容，親切地跟他點頭打招呼，便坐下來等待對方家屬。隨後就有人進來，我轉頭瞥見後心想「咦！怎麼是穿著調解委員背心的一位老先生進來？」他跟我點點頭微笑說「您好，我是這個案件的調解委員。」「那林委員是…」我緩慢的開口問道。

這時林委員輕聲說：「您好，我是受害者的家屬，我是她先生。」原來，重傷的婦人是林太太，頓時，先前樂觀的想法消失殆盡，臉上隱藏不住我沉重的心情。

接下來，就是協調雙方的想法，盡量讓雙方達成共識，幾經討論後了解林委員要求的賠償並不過分，林太太發生事故至今還昏迷不醒躺在病床，按醫生說法，恢復的機會相當微小。

診斷證明書的內容，皆是些重大傷勢的詞句「顱骨骨折併蜘蛛網膜下出血、肝臟破裂及多處骨折」、「中樞神經受損遺存極度障礙、語言能力受損，終身無工作能力需專人照護」等，醫療費用的支出早已經高達數十萬元。

不論調解是否能成功，我先請林委員準備強制汽車責任保險所需文件，而我也會替受害者家屬申請該保險理賠金，暫時減輕他們經濟上的負擔。

此時林委員請我到調解室外頭，告知我說，他不要求高額理賠金，只希望除了合理的補償外，肇事者能負起責任、記取教訓。他緊握我的手，感謝保險公司盡心協助，也透露出他其實早已原諒肇事車主。他說「意外事故已造成我家庭的破碎，不願再讓年輕的肇事者為了負擔高額賠償金，釀成另一個破碎的家庭。」如此大愛的表現令我動容，更下定決心要將此事故做個圓滿的解決。

之後，換我請車主到外頭詳述分析此案進行訴訟的利弊，因車主是職業軍人，若遭刑事判決必影響軍旅生涯。建議車主將刑事判決易科罰金的罰鍰做為補償對造的理賠金，或許是更理想的做法。再告知其實對方有原諒他的想法，車主聽了之後留下眼淚，慚愧寫滿臉上。

原來他發生車禍後，一心只想將自己的愛車修復好，雖然有想過再去醫院探望傷者，但想到傷者家屬一開始情緒化的指責就卻步，遲遲沒有行動，總是想交給保險公司處理就好。

沒想到對方家屬竟還為他著想，於是他答應負起該有的責任，就算變賣愛車籌措賠償金也沒二話。因為肇事車主有了正面面對、積極解決問題的想法，加上我們的協助，林委員終於答應和解。簽立和解書的同時，保戶如釋重負，而林委員確定能獲得賠償後，也可更專心照顧病床上的另一半。

回公司後，我以最快的速度簽結賠案，讓受害者及家屬盡速獲得理賠。很快地，又接到林委員來電，他表示，相當感謝保險公司的幫忙。

他說「原先以為此案沒那麼容易圓滿解決，但保險公司積極協助，讓我感受到盡速獲得合理的補償，比去要求一個高額賠償來的實際。」一掛斷電話又接獲保戶傳來感謝的簡訊，心中頓時充滿成就感。

其實，不只他們有所得，我更是感謝他們。因為這個案件，讓我感受到林委員的大愛，也看到車主由逃避轉為積極面對的態度，實屬難得。能夠圓滿結束這個理賠案件，使我獲得理賠工作上的成就感，讓我有更多熱情面對工作，就像初入職場的我充滿熱情，如紀伯倫所著先知一書寫的，「生命的確是黑暗的，除非有熱望；所有的熱望都是盲目的，除非有知識；所有的知識都是無用的，除非有工作；所有工作都是空虛的，除非熱愛在其中。」