家中有親屬去世，除了懷著哀傷緬懷故人，財務、保險狀況更是必須謹慎處理的功課，但現實狀況是，親人往往不知亡故親屬的保險狀況，對於自身權益不甚了解。對此，內政部去（2016）年9月提供「亡故者親屬保險理賠1站通服務」，當民眾到戶政事務所辦理親屬死亡登記時，可同時免費申請通報壽險公會亡故者訊息，再由公會轉請保險公司通知保險受益人。

以往，民眾若面臨亡故親屬未交代保險事宜時，必須自行到壽險公會網站填寫申請表，還需附上身份證影本、除戶戶籍謄本等文件，作業冗長，還需負擔250元查詢的工本費用，1站通服務開通後，大大縮短了民眾處理家屬身後事的程序。據統計，此服務上路11個月以來，已受理8萬7,026件申請，占該期間15萬6,425件死亡登記件數的半數以上。

然而，針對亡故家屬的壽險理賠事宜，民眾往往還有好多疑問，卻苦無諮詢窗口，本刊在此整理3個關於1站通服務與死亡保險金理賠的疑問，讓專家來回答你！

疑問1：我幫忙親屬辦理死亡登記，利用1站通服務申請通報亡故者的保險訊息，我能立刻知道亡故者有無保險嗎？

內政部官員對此表示，此服務僅具「通報」功能，其程序為民眾申請通報，接著戶政單位會通知壽險公會，再由公會通知該身故家屬投保壽險的保險公司查看保險理賠狀況，若無人領取，就會再由該保險公司主動通知該保單的保險受益人。

也就是說，如果去辦理死亡登記的人，並非保險受益人，就不會知道身故家屬的保險狀況與死亡保險金理賠事宜，使用1站通服務只是做到「通報」的動作，以防保險公司在理賠上出現遺漏。

疑問2：保險受益人如何知道亡故親屬有保險可申請理賠？

目前壽險公會固定會將當日全台身故者ID（其中包括身份證字號）資訊通報各公司，保險公司在保險理賠上就不會出現遺漏。除此之外，現在保險公司通常都會再要求保戶填寫受益人聯絡地址，或是請業務員提醒保戶告知聯絡方式以便後續理賠事宜，聯絡不到受益人的狀況也因此減少許多。業者透露，過去保單不會要求民眾填寫保險受益人聯絡資訊，才會較常發生找不到保險受益人的情況。

疑問3：亡故親屬的保險金，申請時效過了怎麼辦？

壽險業者表示，一般市面上的保險公司設定的申請時效大多為2～5年，但其實保險業間都有一個共識，就是當申請時效過後，民眾再來申請保險金，還是都會予以理賠，畢竟保戶都是有繳保費的，這樣的權益不應被侵蝕。不過，保險公司仍提醒民眾儘量在申請時效內申請理賠。

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