當我知道自己被金融海嘯的颱風尾掃到，必須離開十三年來熱愛的工作環境時，我開始重新思考自己的存在價值與未來。

此時，那些曾被我服務過的保戶，浮現在我的眼前。我才恍然大悟，原來我追求這份工作的動力，並不是實質的報酬，而是幫助別人所得到的肯定，這凝聚成的信賴支持，讓我對於工作，永遠熱情不滅。

西元二○○九年中旬是我在產物保險領域中，面臨最大的改變及挫折，踩到金融風暴尾巴的我，必須離開十三年來所熱愛的工作環境；每天習慣忙忙碌碌的日子，好像得以稍停下腳步，重新思考在這行業的存在價值及未來性了……。

知道要離開這公司，工作量似乎不因此而銳減，被保險人的保單到期日，也未因我的工作要改變，而中止而延後…重複著收件、報價、出單、收費、通知續保、理賠服務等…像隻小蜜蜂般，飛到西又飛到東的勤做工，似乎無法讓忙碌的步伐停止活動；在這一刻我仍是保險從業人員，應做好自己本分的工作；產物保險商品大多有繼續性，每年為一週期，若有完善且綿密的服務，價格不差，就可維持一定的續保率。

「但我好像快要沒工作了吔！應該拿了一點資遣費後，好好的休息它幾個月吧！而客戶呢？到時會有接替的人，為他們服務的！」但在這麼廣泛的產險內容中，又具如此高的服務性工作，是無法讓人稍有怠慢的；回想在產物保險業務職涯十餘年來，最大的動力來源是客戶的肯定、客戶的信任及支持，這促使我完完全全放不下，也割捨不掉多年來的人脈網絡及互信基礎；我知道這就是我對產險業務的「熱情」！

當然，在各個職埸領域也都非常強調於工作要有「熱情」；有「熱情」的加持，工作變得有活力，態度有朝氣、做事有衝勁、個人就有魅力，工作不再只是工作，而是生活中的樂趣。以產物保險營業人員而言，最大的壓力是來自於達成業績目標，每月業績數字從零開始，每年業績目標還要成長個十％、二十％的，縱然遇上金融風暴，還是GDP負成長，預算就是要成長；身為營業人員若僅有「熱情」是很難永續而長存的。產物保險是活潑的、是專業的，服務價值很高的行業，多年來的產物保險經驗及歷練不應該就此打住，所以今天的我仍在這裡，因我熱情不減。

所謂做一個好業務，就是要工作（業績）能PASS！要能達成公司交辦的使命！在閱讀一本叫「共好」書中，啟發我對業務工作有著更新的見解，書中除強調團隊合作的精神外，也藉由三種動物（松鼠、海狸、野雁）等來闡述；如：「松鼠」的精神去做有價值的工作；「海狸」如何發揮個人價值，共同達成目標的過程；「野雁」的天賦如何相互鼓舞，鼓勵彼此，激發出工作的熱情。

因此，在自我業務工作上的要求，把「PASS」做了新的註解；即：熱情（Passion）、行動力（Action）、技術（Skill）、微笑（Smile）等取其英文第一個字母合起來就是「PASS」一字。

說了「熱情」，是對於業務工作的重要性後，再來談的就是「行動力」；有想法就要有做法、且要有具體的做法，有人說：「它叫做企圖心或者是執行力」，我個人認為都是在指做事的「行動力」，常有人笑稱業務員是「說了一口好業務的業務！」。這句話是要業務員，不要紙上談兵或光說不練，要能落實「行動力」才能見真章的。在我個人的職涯有一則信念「運是隨氣而行」，要產生好運氣來創造商機（機會），是要有動力的；天地造物、天體運行之中，太極生兩儀、兩儀生四象、四象生八卦，才會生生不息的；而做好業務工作也要有高昂的「行動力」才有生氣，方能蘊育出好運氣來；機會與命運是被營造出來的，並非在等待中得來的！

記得有一次為了一個商業火險的案子從接洽、查勘到報價跑了Ｎ趟，希望說服客戶莫再比價，儘快同意承保，期間花了許久時間與客戶介紹承保內容，公司優勢及各項服務等等，不厭其煩的講解後，客戶笑笑說：「你們做業務的真是靠嘴巴吃飯的。」我則幽默的回說：「每個人都嘛是用嘴巴吃飯的，不是嗎？哈！哈！」（此客戶已有熟識才會如此幽默以對的）。身為有熱情的業務員，嘴巴不只可以用來吃飯，我們還可以用來洽談商機呢！所以要有「行動力」才不會錯失良機呢！

「技術」是知識與經驗的累積；產物保險是極具專業的特許行業，有著社會責任的使命；如何規劃被保險人財產上及責任上的風險控管，是身為營業人員要具備基本的專業知識及素養；若能事前多了解規劃，事後就少紛爭（事前多用心，事後少費心）；提升了專業度，亦可增加顧客的信賴感，這也是我從事產險業務工作，多年來所奉為的圭臬。

進入產物保險公司之初，為了要了解貨物運輸保險，念理工科的我，則是到大專院校選修國際貿易實務班的課程，此時，才知何謂：CIF、FOB、C&F…如要深入了解貨物運輸保險，就還非得要從國際貿易開始學習不可呢！尤其台灣為出口導向的國家，不了解國際貿易就無法深入與客戶洽談貨物運輸保險承保內容了！

另外，多數投保產物保險的客戶，是將他的財產若遭受意外損失時，能藉由風險的轉嫁，於風險事故發生時給予適時的彌補；也因為這樣，我們的專業知識就更顯重要了（感覺滿有尊榮感的）；產物保險實在太博大精深，它含蓋理、工、商、法的領域；直到現在我也只學到鳳毛麟角，嗯！看來還有好長的路要學習呢！

「微笑」，世界共通的語言；也有人說「微笑」是最美麗的語言，也是最佳的溝通橋樑；「微笑」會拉近人與人之間的距離；「微笑」也是最好的身體語言；「微笑」會讓人微笑以對，也會令自己心曠神怡；所以「微笑」當然是業務人員的最佳利器。身為有熱情的業務員，要拉近與客戶之間的距離，當然要具備「微笑」的標誌。你「微笑」了嗎？

業務工作是多樣性的，實務狀況也常是詭譎多變的，並非說說幾項理論，唱唱高調即可迎刃而解；對於此「PASS！熱情（Passion）、行動力（Action）、技術（Skill）、微笑（Smile）」一詞的說法，是一種自我要求及做事的態度，期許對日後的業務發展，能有加乘倍數的效果。

我，是一個有熱情的業務員！