文◉楊彩玲 | 2011.01.01 (其他)

一張陌生的問卷展開了一齣戲劇性的故事。

十三年前，那位親切的單親媽媽因為填問卷，向我買了人生的第一張意外險；十三年後，她因為車禍造成多處骨折挫傷陷入昏迷，用這張保單申請全殘給付。

多虧了這個緣分，讓我有機會當守護她的愛心天使，讓她下半輩子可以安然地渡過。

大約十三年前，剛進保險業第一年，公司很貼心地在家樂福及大潤發設據點，讓我們方便藉由陌生開發而廣結客源，而我會前往，是因為規定，所以硬著頭皮放手一搏，因為我認同保險，因此我的設定一定是從親朋好友開始；但既然規定要做，就認真做吧！

而我們選擇的方式是藉由填寫問卷，與準客戶做互動；半生不熟地瞎忙了一陣，有同事就提議，到樓下美食廣場看一下好了，應該是肚子餓了，年代久遠，不復記憶。

晃了晃，我順便請在美食廣場的年輕人幫我填寫問卷，他也爽快地答應，嗯！看到資料填寫完整，就順口問了：「改天可以跟您約時間聊一聊保險嗎？」，他說：「可以」。

真是初生之犢不畏虎！敢於開口會得到機會！對於不幫我填寫問卷的人，我也微笑地跟對方說：「謝謝您不幫我填問卷」，我想每個人都有選擇權，而我的選擇是不讓對方決定我的情緒。

照例，寫了謝卡給該客戶，後來都簡呼他為阿倫，過了幾天，便致電與他約時間，在電話那端，他直接談到他想要幫自己存錢，請我準備相關資料。

在某個午后，談了符合他需求及預算的儲蓄險，並順便約好簽約的良辰吉日；才猛然發現因為阿倫未滿二十歲，需法定代理人簽名同意才能投保，但當時是新人的我並不曉得！

記得第一組成交的家庭式保單是在八十八年情人節那天，談好要簽約，連名字都不知道要簽哪裡？還連忙致電問主管，因為我也沒準備好客戶當天就會決定簽約，但真摯的處理態度也讓客戶更放心把保障交給我。

因此，也直接向客戶詢問與母親的聯絡方式，並開口問：「你跟媽媽比較熟，請問我怎麼跟她約比較好？」，他的回答真是讓我嚇了一跳，他說：「我媽媽很隨便，很好約！」，我想阿倫是指他媽媽很隨和吧！

後來，我就認真擬了話稿，深呼吸後致電與阿倫媽媽約訪，沒想到，她居然爽快地答應了！因為是陌生客戶，所以就請媽媽陪同；開車開到一大塊綠油油的稻田附近，再請阿倫媽媽騎機車出來載我。

她們住在田中央的鐵皮屋裡，但以我開車的技術基本上是不敢開進去，所以後來每次過去都特別回家換騎摩托車過去。良地良人居，阿倫媽媽真是一個好人，很年輕也很親切，在工廠從事車床的工作…是個單親媽媽。

她一開頭就問我：「一個月兩千元可以買到意外險嗎？」我說：「當然可以！一個月兩千元我可以幫您規劃一份完整的保險，因為人不只需要意外險！」風險規劃對本科系畢業的我較熟稔。

原來她的職業等級高又較危險，便比較擔心工作意外所造成之風險，在仔細溝通與再次調整中，以平價的預算規劃好了該有的保障內容。

而阿倫的儲蓄險，因他當兵在即，媽媽還是覺得有基本保障比較重要，也先投保了一份基本且完整的保障型商品。原本阿倫給的保障型預算是每個月兩千元，但我建議先規劃每月一千五百元就好，因為當兵收入少，等退伍後收入穩定後再加保。

也因此，阿倫持續繳納著他能負擔的保費，持續又安心地擁有保障！因為我始終覺得，保險要在輕鬆繳納保費中擁有適當的保障，為此，在細節的規劃上多所著墨，讓客戶每分錢都能花在刀口上！

阿倫的家庭成員共有四人，還有一個哥哥及一個可愛的小妹妹，都沒買過保險，因此陸續都規劃完整。過程中，家庭成員也有小理賠發生，我盡心盡力做好該有的服務，也因此與全家人互動良好。

阿倫媽媽還語帶微笑著說：「結婚請客一定要放帖子給我，不然妳以後就不用來了。」明知是一句玩笑話，卻聽得出她的正經及對我的重視。想當然爾，婚宴上也有她滿滿的祝福。而我，感動於心…

就在九十八年的六月，她騎車載女兒去上課的回程中，不慎撞上路邊的電線桿，因為安全帽滑脫，造成她下巴骨折、牙齒掉落、及多處嚴重挫傷，陷入昏迷，馬上急診、入院開刀，我過去醫院看了她，她也是樂觀以對！

但病情急轉直下，手術後下巴的傷口有化膿發炎的現象，因此手術也接二連三進行著；當時因強烈撞擊，也對視力造成影響，現在已是單眼失明的狀態並領有殘障手冊…

以前，我常跟她開玩笑：「妳是第一名耶！」她也笑得燦爛等待我的回答～理賠第一名，她也苦笑地說兒子也虧她：「妳要拿錢給保險公司加保，人家也不收！」她的理賠次數至今也二十八次了，當然也因為理賠的記錄而無法再加保！

慶幸的是：雖然只有一次買保險的機會，還好買的基本又完整，也讓阿倫的母親在每一次的意外或病痛中無後顧之憂。而我也在一次又一次的理賠申請中，認知了保險對我們生命價值的提醒與實質上的幫助。

經過了認殘，後來又申請了保費豁免，因意外所致無法工作超過半年，公司從事故發生日起之保費即全部豁免，公司每個月幫客戶代繳保費，而客戶繼續擁有原來的保障。

九十九年的八月又申請了全殘，因此領了壽險保額外，每年還有全殘扶助金照顧她一輩子，加上意外保額全賠，讓她能更安心地休養及提昇醫療品質…

目前，阿倫媽媽因唇齒咬合不易、喪失咀嚼功能，只能以流質進食，所以在生活品質上也大受影響…一場意外、一輩子的痛。

在保險這條路上，因為理賠服務感受到保險對個人及家庭的幫助，也見識到很多人的生老病死；保險是急用的現金，能夠提供即時的協助。

規劃完整，人才活得有尊嚴；而保險不是每一個人都可接受，所以我的工作別具創意和挑戰性。但只要有緣，我就會是守候客戶的愛心天使！因為保險，因為愛！