國內共有三十家壽險公司，競爭的激烈程度不在話下，除了比專業、比服務之外，消費者評價更是壽險公司發展業務的重要指標。

《現代保險健康理財雜誌》一年一度的「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司」問卷調查，是壽險公司檢視市場地位、業務制度、教育訓練、商品與理賠策略、廣宣活動等成果最客觀的資料。去（二○一二）年底第二十回調查出爐後，《現保》首度舉行「保險品質獎～全國民眾最推崇的壽險公司」頒獎典禮，表揚最獲消費者肯定的壽險公司。

首辦品質獎 表揚績優壽險公司

主辦單位現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖教授指出，政府開放本國壽險公司新設至今已邁入第二十年，這段期間壽險業的規模不斷成長，包括壽險投保率從四七．四％攀升到二一五．八四％，有效契約保費從二三二四億元增加到二兆一九八二億元，壽險業的總資產更從七八五七億元累積至十三兆三二七五億元，足足成長十七倍。

隨著業務發展與資產規模逐漸壯大，林麗銖表示，壽險業與社會大眾的連結愈來愈緊密，因此透過「保險品質獎」公開表揚最受民眾推崇的壽險公司，同時期許壽險業提供更好的商品與服務。

金管會保險局局長曾玉瓊在致詞時表示，現代保險健康理財雜誌連續執行二十年的「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司調查」對提升壽險業服務品質有很大的幫助。

曾玉瓊指出，人身保險是提供生、老、病、死、殘等風險保障的重要工具，尤其高齡社會即將來臨，她呼籲民眾應趁早規劃醫療險、長期看護險與年金險，讓晚年保有尊嚴、自主的生活。

近八成消費者 看電視認識壽險公司

至於民眾從哪些管道認識壽險公司？現代保險健康理財雜誌主編穆震宇引述最新的調查報告指出，電視仍是最有影響力的媒介，近八成消費者因為電視節目、廣告或報導而認識壽險公司。而親友、業務員、電銷人員的傳播效果則全面遞減。其中，排名第二的親友，與排名第三的壽險公司業務員，勾選率分別較五年前下滑十四．八％及十二．六％。

儘管人際傳播的影響力減弱，但平時與業務員接觸的經驗，仍會左右消費者對該壽險公司的觀點，根據調查，高達八成三的消費者認為「服務態度佳」是優質業務員的首要條件，而「專業素質高」及「品德操守好」的勾選率則分別為六六．七％、六五．四％。

此外，消費者認為壽險公司最值得推薦的理由，以「售後服務最佳」的勾選率七○．八％最高，「誠實經營」及「理賠迅速」則分居二、三名，勾選率分別為六七．三％、六三．三％。