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曾經到銀行辦過存款、匯款…等的朋友,大多有被「順便」推薦保險的經驗,服務人員甚至還可能強調說「這個不是保險」。
而且,如果在櫃台向行員買了保險,除了可能會獲贈禮品之外,在某些有點煩人的手續上,也可能因為是保戶,而可以行點方便。
從銀行通路的業績成長率和市場占有率,也可以看出銀行賣保險的威力,和得天獨厚的優勢。
打從不景氣以來,保險真的不好賣。包括保險公司與傳統保險經紀人、代理人公司的20餘萬名業務員辛苦奔波,今(98)年上半年業績還衰退50%,銀行賣保險,卻輕鬆成長30%!從銀行通路進來的業務已經占了壽險公司保費收入6成。
30家壽險公司當中,銀行通路占率超過6成的有15家,包括金控成員中有銀行的國泰、新光與富邦等大型壽險公司。其中,國泰與富邦是銀行通路的老大與老二,各拿下銀行通路2成5左右的保費,合計剛好過半,另外一半則由扣除不透過銀行通路的中華郵政與保德信之後的26家公司共享。而從銀行起家的匯豐與第一英傑華雖然保費規模還不大,但卻是「產銷分離」策略純正的奉行者,業務完全靠銀行通路,儼然像保單製造業。
但是很多人並不喜歡到銀行櫃台辦事時,順便被推薦保險,因為那不是自己去銀行的目的。當不想把存款轉成保費時,也許只要說聲「不,謝謝」就好,但是沒有負擔地、快速地、順利完成自己預定要做的事,然後快快離開,應該是很多人到銀行去最希望獲得的「服務」,也是等在後面,拿著其他號碼牌的人,最期待的。
銀行當真想要服務那些專程或順便去買保險的客戶,就另外設個專區或櫃台吧!
就像到機場,如果去航空公司的櫃台報到,劃位、掛行李時,地勤人員還順便推薦一下旅行平安險,當然可能有人會買,但是大多數人大概不喜歡這道手續或過程。但這不表示到機場的人都不需要在那裡買保險,也不表示想買的人無法找到賣保險的地方。看看保險公司在各機場設的櫃台就知道!
好不容易,主管機關終於體察民意,將要求想賣保險的銀行設專區、專櫃,還給銀行和保險明確的區隔。畢竟,所謂「銀行保險」不是可以用「去銀行買保險」,或者「銀行兼賣保險」,一語以蔽之的事。
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