大眾熟知外勤業務人員的辛苦、常常看見他們光鮮亮麗的一面，卻不常注意到外勤同仁背後龐大的內勤支援團隊。透過內勤同仁在行政作業、保戶服務上全方位強力支援，外勤業務同仁績效將如虎添翼。

富邦人壽客戶服務處執行副總經理王銘華上周日（25）日在【健康保險大家談】電視節目中指出，每一筆保單的成交都須靠內外勤相互協助。內勤團隊就像外勤同仁的「超級助選員」，無論商品資訊、DM設計、平台建置等，在在都可為業務同仁形象加分；當客戶可能因時間、地域限制無法直接聯繫上業務同仁時，內勤團隊更是24小時全年無休的管家，隨時協助解決客戶面臨的問題。

富邦人壽保單行政處資深協理褚秋群分享，公司五年前即配合科技發展，率先推動行動APP。如今在網站、手機上都提供了查詢、線上交易、資金運用等多項服務，客戶可隨時隨地快速得到所需資訊。更呼應環保議題，大力推動電子保單和電子通知單；近期更開放線上簽收機制，避開區域限制，增加時效性。公司內部也特別設立「e鳴天下」平台作為內外勤溝通管道，資訊不漏接。

「據統計，從事故日起至理賠金給付，平均約需要30天。」富邦人壽客戶諮詢部協理李豪強調，以「創新」和「走第一」為目標，公司積極強化客戶服務。不僅多年來執行客戶需求分析、敏銳抓住客戶需求，並擴展多項貼心服務，包含針對偏遠地區或行動不便的保戶推出「一通電話、到府收件」服務；招募護背景的服務團隊至保戶家中探訪協助申請賠付流程；設立「全時段、全語言、全專人」、「免付費、免語音、免出門」的客服專線等，力求提供更貼心的服務，同時讓行政作業更流暢圓滿。

　

主持人：現代保險健康理財傳播機構創辦人暨董事長 黃秀玲 來賓：富邦人壽客戶諮詢部協理 李豪、富邦人壽保單行政處資深協理 褚秋群、富邦人壽客戶服務處執行副總經理 王銘華(由左而右)