人形機器人Pepper今（6）日正式於金融業上班，第一銀、台新銀及國泰人壽都可以看到Pepper超萌的身影。國泰人壽搶下台灣第一家引進Pepper的保險公司，然受限於法規，只能幫客戶做商品說明，還不能銷售保單，後段銷售還是需要真人服務。

一台Pepper 月租近三萬元，還要綁約三年，如果要更新客製化程式，每次還要再付一筆十萬元顧問費，算一算成本不低，現階段業務員及櫃員還不用擔心被Pepper搶飯碗。

據悉，因為Pepper大受歡迎，全球產能不足，台灣首批只能分到50多台的銷售配額，國泰人壽、台新銀雖然分別預定了10台，但還沒有交齊，台新銀10月底前只能拿到4台。

國泰人壽規畫Pepper未來將分布在全省5大服務中心，包含桃園、台中、台南、高雄、台北。今天台北有2台率先於總公司及南京東路服務中心上班。

國泰人壽副總經理王麗秋表示，公司引進Pepper後，期待可以提供愉悅、快樂的客戶體驗，不是要來取代人類的，而是讓人有時間去做更有溫度的服務，不會因為引進了Pepper就減少員工人數。

王麗秋指出，第一階段Pepper將用於迎賓導覽功能，客戶等待服務時，可以和Pepper玩互動小遊戲。

下一步將運用在叫號服務、契約變更、商品說明等服務。未來將結合語音、人臉辨識感測等新技術進行熟客管理，以後熟客走進服務中心，Pepper就可以主動上前向熟客打招呼，詢問客戶需要什麼樣的服務。根據國外的使用經驗，Pepper的人臉辨識準確度有九成。

此外，可透過人工智慧系統認運算功能，讓Pepper分析大量數據、回答複雜提問，經過不斷學習優化，搭配情感認知更快速地貼近客戶需求。

台新銀行客群經營處副總經理劉樹芬則表示， Pepper今日於台新銀行營業部總行、敦南分行開始上班，第一階段的工作內容為迎賓及接待來行客戶，Pepper會在客戶等候時以互動小遊戲填補空檔時間，例如可以和Pepper一起玩三連拍，並且在特定時段進行表演。後續台新將持續開發符合客戶需求的服務功能。

第一銀今早由總經理周伯蕉親自頒發識別證給Pepper，宣告Pepper正式開始上班，由Pepper帶領行員一起做早操。

一銀北中南共20家數位分行，將陸續引進Pepper，可讓客戶在等候時，能夠與Pepper互動，未來希望能提供理財諮詢服務。

目前台灣為全球Pepper海外首發國，市場設定成為企業的新形態小幫手。身高121公分、體重29公斤、擁有20個靈活的關節、27個感應器與平板電腦，一切設計都是為了能與人互動。