有天搭計程車外出辦事，因為車程有點遠，就與運將先生聊了起來。那是一部加入某衛星車隊的計程車，叫他們的車，車資可享折扣優惠。我很想知道運將先生對透過車隊車資要被打折的看法，本以為他會抱怨，沒想到他卻說：「雖然車資要被打8折，但是卻可以穩定載客量，如果我每天接7、8個像妳這樣車程的客人，就可以收工回家了，我還是有不少自己的時間。」

原來運將先生設定一天至少要有2,500元的收入目標，週休一日，一個月下來就有5萬多元的淨收入「現在這樣的時機，能有這樣的收入已經非常好了！」

運將先生雖然講得一派輕鬆，但從談話中才了解，他也是勤做功課後（譬如仔細聆聽並記下中心播報的叫車狀況、分析客戶上下車的地點與車程等）才能接到不少中、長途客戶，使他能在8、9個開車時數內就達到收入目標。他穩定的5萬多元月收入並非平白得來。

運將先生的狀況，讓我想起幾天前來電請教問題的一位壽險業務員，她原本是為了客戶的理賠爭議來諮詢的，沒想到問題還沒討論完，她就抱怨了起來，「現在招攬保險，客戶都推說沒錢，好不容易成交的case收入卻不到以前的一半，業務已經夠難做了，公司的理賠竟然還這麼硬…。」

同樣面對全球不景氣，面對持續飆高的失業率與下滑的薪資水準，有人仍能賺取穩定不錯的收入，並且樂在工作，有人卻抱怨不斷，度日如年。應該是「態度」不同，才會產生這麼大的差距吧！

招攬保險的工作，原本就是一連串拒絕的過程，業務的本身也充滿挑戰與艱辛，大環境不好時固然如此，大環境好的時候也沒改變過。對工作本質有這樣的認知並擁有正確心態的人，不會隨便把困難歸責於大環境，而是要反問自己：每天該有的拜訪量都做到了嗎？是否仍堅信每個家庭與個人都一定需要保險呢？可以做到「只問耕耘、不問收穫」嗎？

運將先生沒有把時間浪費在抱怨上，而是用自己的方法勤勞工作，終能賺到錢、賺到時間，更重要的是因為他快樂工作，所以還賺到錢買不到的健康。而抱怨連連的壽險業務員，已為自己找好懈怠的藉口，並將雙腳捆綁起來，不再努力尋找客戶，也失去工作的熱情，當然業績要一落千丈。

這一切的關鍵，其實都是決定在「態度」而已！