隨著行動科技普及，民眾使用網路的習慣也跟著改變。根據調查，美國近10年金融業臨櫃交易的比例驟減至5%，網路金融交易的比例則達到95%，而台灣對行動上網的普及度高，12歲以上的民眾，每4人更有3人為行動裝置使用者，同時，在金管會「金融3.0」的法令開放下，數位金融的浪潮讓民眾對網路自主服務的需求也日漸提高，提供服務的金融業者，自然就必須從客戶使用需求出發，創造更貼近客戶使用經驗與價值的數位服務網站。

有鑑於此，國泰人壽為了滿足客戶需求，特別運用眼動追蹤與大數據分析技術掌握使用者習慣，打造以使用者體驗為中心的新版「My Insurance線上櫃檯」會員網站。只要登入網站首頁，保費資訊與保障內容立即一目了然！國泰人壽新改版的「My Insurance線上櫃檯」會員網站，採用響應式網頁設計 （Responsive web design），以滿足客戶多螢瀏覽的需求。在網站操作與內容上，以使用者體驗為中心，透過抽樣電訪與眼動追蹤的操作行為觀察，將整個網站操作動線簡化，重要功能不隱藏，客戶能在首頁就將未來與過去的保費繳納資訊、保障涵蓋狀況資訊以圖像化清晰檢視。同時，為協助客戶在面對眾多保險商品時，能更快速的掌握缺口並得到建議，國泰人壽首次運用大數據分析，將客戶生涯階段與持有商品進行分析，提供未來保障的方向，讓網站服務不只顧後，也能幫您瞻前。

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