因應數位金融時代來臨，國泰人壽積極推動行動化、數位化、無紙化等e化M化服務，更致力於新科技應用，提供保戶優質、迅速的保險服務體驗。每年減少砍伐約3,800棵樹，平均每年可為地球減碳45.6公噸，善盡企業社會責任。

數位行動保險服務業界最完備 
國泰人壽自101/6/22起率先業界開發最完整的行動保險服務-包括新契約投保、契約變更及理賠申請，每年平均受理165萬件，其中，新契約投保及理賠申請使用率已高達90%以上，首創的行動保全(契約變更)也達70%以上，均為業界最高，突破人員傳遞限制，縮短作業時間，讓保戶體驗快速與便利的服務。

網路投保先驅 涵蓋險種最廣
國泰人壽於103/12/10領先同業開辦網路投保，涵蓋險種最多。保戶出遊欲投保旅平險及意外險，使用網路投保，免業務員、免傳真、免電話，使用網路可隨時隨地投保，5分鐘輕鬆搞定旅平險。國泰人壽網路投保已達10.7萬人註冊，單月及累積投保件數、保費均為業界最高。

電子保單發單數持續領先 保障零時差
國泰人壽於104/1/8起推出電子保單，發單件數領先業界。有別於其他業者，國泰人壽保戶不需另行下載電子載具，收到電子保單後可即時瀏覽投保內容。國泰人壽電子保單服務效率大幅提升，核保完成後當天即時產生電子保單e-mail至保戶信箱，省去5~7天之保單轉送時間，提供保戶更簡便的快速服務!

提供最多網路服務項目及最即時的作業效率
為滿足不同族群保戶保單契約變更需求，國泰人壽設想各種客製化服務，已提供含服務交易、查詢、申請、下載等51項功能及服務，104年更有超過50%的投資型商品保戶直接於網路操作契約變更服務，享受全年無休數位服務。

首創櫃台觸控申請服務 受理文件雲端化
國泰人壽自99年推出保戶臨櫃免填表單服務(用說的也通)只要在申請書紙本簽名即可，104年4月領先業界採用「觸控申請服務」在櫃檯引進行動裝置，保戶臨櫃表明申辦意願及項目，即於行動裝置顯示申請資料，並透過擬真簽名技術模擬紙本簽名筆跡，保戶確認資料、簽名後上傳雲端，結合櫃檯證件掃描，不需再紙本列印，完全無紙化，目前已有9成櫃檯保戶實際使用此項服務。

保險單據e化 受理結果透明化
國泰人壽每年逾2,642萬筆保單單據透過電子郵件提供保戶，使其即時了解保單狀況或給付情形，省去業務員轉送紙本或郵寄之時間，保戶第一時間即可瞭解給付金額來源、種類，繳費情形及契約狀況。

國泰人壽多年來不斷精進各項e化M化服務，接連獲得各項大獎肯定，包括連續12年勇奪《壹週刊》「服務第壹大獎」，連續4年獲《數位時代雜誌》頒發「數位服務標竿企業」冠軍等保險業界最高榮耀。鑒於數位金融為時勢所趨，國泰人壽將不斷透過科技技術之應用及服務，翻轉過去保險業服務模式，朝精緻化服務邁進，並善盡企業之社會責任。