根據壽險公會統計，截至今年一月底，壽險業務員登入人數達三十三萬四千六八六人較去（二○一四）年一月三十二萬三千三九九人淨增加一萬一千二八七人。但今年一月業務員退出（含註銷、停職、撤銷）也有六千四○八人，顯見許多想進入保險業的有志青年有增多的趨勢，但離開的人也不少。

想透過壽險業務工作追求夢想的人，必須了解自己是否適合從事保險業；而各壽險公司在絞盡腦汁推動增員招募之餘，如何留住人才、提高定著率，維持既有業務人力也是壽險業的一大課題。

積極助青年 發掘自我優勢
據行政院主計總處今年一月調查，失業人數為四十三萬人，失業率三．七一％，雖已創二○○一年一月以來新低，然而，月薪二十二K、工時太長依舊普遍，面對低薪潮來襲，多家保險公司今年年初即開始人才招募起動，截至目前，包括南山、國泰、富邦、新光、三商美邦等壽險業者已預備招募約三萬名業務人才。

南山人壽資深副總經理黃滄炉表示，保險業新人來來去去，十個人進來、可能就有七個人在一年內被刷掉，因此，保險業者本身制度也要「年輕化」，重新設計增員流程，以尋找對的保險行銷具熱忱潛力新人為目標之後，才能加強國壽業務員定著率。

他也經常感到「一代勝過一代」，其實這一代的年輕人有其獨特優勢，他們有想法、有創意、會藉由網路主動學習。所以，如何找到具有服務熱忱的年輕人，為他們創造成功機會、藉由制度化的訓練協助他們成功，並早日能獨當一面、攀上高峰；同時，也為壽險業注入新血，讓壽險業跟著時代一起成長轉型。

提高定著率 重在熱忱態度

黃滄炉表示，壽險是「公益服務業」，新人必須具備正確的態度，才能為客戶規劃合適的保單。尤其是誠信和正直的本質，願意真誠且長期地關心客戶，才能讓客戶擁有優質的服務，簡單來說，現在壽險人才比的是「誰能提供客戶更好的服務，誰就能勝出」。至於專業能力的培養，除了公司願意投注更多資源安排教育訓練，更重要的是有師徒制的傳承文化，並且配合新世代的網路學習慣性，提供多元學習管道。

黃滄炉說具備以下特質的年輕人，不妨給自己一個了解壽險業的機會：
一、有「想為人服務的熱忱」：態度正面積極，願意帶給他人幸福。
二、對成功有渴望：願意面對挑戰，具備達成理想的毅力。
三、是個終身學習者：不論何時何地都主動學習新事物，對於新事物充滿好奇。
四、有堅強的意志力：充滿信心迎向困難，效法典範人物，時常鼓舞自己。

服務擺第一 信賴一世情
黃滄炉指出，一位成功業務員，必須謹記「左手做推銷－用保單捍衛更多客戶的幸福；右手做增員－可以幫助更多人成功；服務擺中間－因為服務是一切的關鍵。」透過服務，才能維持客戶長久的信任。「客戶在投保前可能並不想常看到你，但投保後一定希望你常常出現。」

黃滄炉提醒，雖然客戶百百種，但一致的希望就是透過保險和業務員得到一份保障與安心，因此保單所代表的不光是一張契約，更是一種託付、一世感情。所以壽險從業人員必須深信成功的人生不是只有賺了多少錢，而是幫助了多少人！唯有把「服務」當作天職，融入客戶的生活中，獲得客戶的信賴，才能為自己開拓成功的事業。