今（2015）年壽險業較往年更積極招募業務員，預估徵才逾三萬人，其中國泰人壽增員以五千人為目標，同時為大學畢業生量身打造「新銳行動專案（NTA）」。

在台灣成立已逾五十年的國泰人壽，不僅擁有「老」字號招牌，還有陣容最「龐大」的業務大軍，現有登錄的業務員已超過五萬人；儘管「老」、「大」，但國泰人壽求新求變的腳步從未停歇。

選才流程 猶如雙方試婚

對於選才，過去可能只要想辦法「把人找進來，解燃眉之急」就好了，但高脫落率、頭痛人物、學習困擾等問題，反而限制組織發展。「快就是慢，慢就是快」，國泰人壽副總經理劉上旗指出，快速增員對厚實組織反而是慢的，因此，從兩年前開始將人才的遴選交給「走流程」。

劉上旗坦言，剛開始推動選才流程時，引起很大的反彈，因為整個流程牽涉十一道關卡，包括名單開發、關係建立（含家訪）、初次面談（含性向測驗）、OPP、考試，以及關鍵的實務培訓等，須花較長的時間，但也因為非常扎實，明顯提升了平均產能及定著率。

在整個過程中，雙方其實是對等的關係，不只國泰人壽在挑選適合的人才，參加徵選的新人也在觀察、了解這家企業是否值得「託付」和「依靠」，最後才能「承諾走在一起」。

五十堂課 加強教育訓練

此外，國泰人壽發現年輕人的想法不一樣了，年薪百萬的高收入不一定是吸引人才的重要關鍵，教育訓練反而變得愈來愈重要。

新人加入國泰人壽後，只要有企圖心、肯學習，就可以透過「五十堂課」（最近加入有關誠信的兩堂課），展開保險方面的教育訓練。這些課程全台同步進行，由各單位區處主管上課，分享豐富的市場實戰經驗，並由區主任在課後持續協助新人，將教學結合實務。

「五十堂課」的推動執行，涵蓋許多的細節和特色，包括上課全程錄影，檢討並改進上課內容；採行「導師制」，由熱誠的儲備幹部擔任導師，在上課講師、區主任和區經理、新人之間居中溝通協調等，在起跑點上給予幫助，最終目的是要墊高退出障礙，提升新人產能和定著率。

分級教育 滿足不同需求

國泰人壽也善用資訊部門的人力，建立名為「天空樹」的網路平台，業務儲備幹部都可在此留言、發問、回文、按讚，目前是以升級工程相關內容為主。

當新人上完「五十堂課」後，有的可能晉升為百分之二十的高職級，有的可能成為百分之六、七十的中低職級，國泰人壽將持續採用分級教育，特別是針對中低職級提供再教育，上課內容改以角色實演為主，同時跳脫單向教育，採取分組搶答等較活潑的方式。

在六項衡量指標中，除了兩年內新人占率略為下滑外，其他業績達成率、定著率、職達率、件數達標率、六P人力率等都有不錯表現。在數字的背後，劉上旗認為，更重要的是職場氛圍在改變，「同仁變得較快樂，有來自心靈的飽足感，進一步產生質化改變。」

三P在手 成就非凡自我

劉上旗強調，「三P在手，成就自我」，三P指的是正面（Positive）、熱情（Passionate）、主動積極（Proactive），擁有正向無限的能量、投入保險的熱情，以及主動付出貢獻，定能創造不同凡響的成就！