至今（2010）年第三季為止，國內30家壽險公司登錄的業務員合計18萬5,107人，而本次調查顯示，有近5成的消費者是直接透過壽險公司的業務員認識保險公司的，顯示業務員是壽險公司與消費者最大的接觸面。

消費者對業務員的印象直接影響對其所屬公司的評價，每個人是否成為一家公司的忠實保戶多少也與自己的業務員有關，因此「哪些壽險公司的業務員最優」一直是本問卷的重點問項。

服務、專業、品德 值得推薦的三大關鍵

如果客戶要再投保時會找原來的業務員，或客戶會向想要買保險的親朋好友推薦自己的業務員，對業務員來說，就是最具體的肯定。

本次調查有6成5的消費者表示自己的業務員值得推薦，另外的3成5則表示想再投保時，不會再找原來的業務員，也不會推薦自己的業務員給親朋好友。

每一位業務員都希望自己的客戶是65％當中的一個。那麼具備甚麼條件的業務員才值得推薦呢？第18回調查顯示，服務態度佳、專業素質高以及品德操守好仍是最重要的3大關鍵，至於重視業務員的保險年資、是否隨意跳槽以及教育程度的消費者，都不到3成。

服務態度是每一次接觸時都可以立即感受的，尤其有些商品常需要業務員提供資訊或協助，如投資型保單的連結標的轉換建議，或醫療險的理賠申請等，因此有近9成受訪者認為服務態度最重要。而專業素質高與品德操守好，則是讓保戶可以安心交付保險大計最重要的條件，勾選率都在7成上下。

業務員最優得票率 僅國泰超過四成

登錄在國內30家壽險公司的業務員共有18.5萬人，各公司的登錄人數極為懸殊，最少的僅40餘人（中泰），最多的則高達4萬多人（國泰），相差超過千倍。

第18回調查業務員最優的前五大公司依序為國泰、南山、三商美邦、新光與富邦，登錄的業務員都超過1萬人，五家合計達14萬餘人，約佔全體壽險公司業務員的7成7。其中僅國泰一家的得票率超過4成。今年前三季國泰登錄的業務員計4萬8,319人，佔全體壽險公司業務員的26％以上，換句話說，每3.8名業務員就有一位登錄在國泰服務。如此龐大的業務體系，不論出勤管理或教育訓練都是「重大工程」，這個成果代表在公司的嚴格要求下，國泰業務員的服務、專業與品德已受到消費者高度肯定。

南山在連續兩年飽受被AIG總公司出售給博智，又遭主管機關駁回的風波折騰，猶能保住3成8的勾選率，顯見南山業務員過去16年的備受肯定，絕非浪得虛名。

而相較於國泰、南山、新光等，1993年才成立的三商美邦算是「未成年」的公司，業務員登錄人數也遠不如這幾家老牌公司，本回調查三商美邦從前一回的第四名再下一城，晉身前三名，與公司一樣年輕化的業務員實力不容小覷。

30家壽險公司當中，得票率超過1成的公司僅6家，其他16家的勾選率均為個位數，此外有8家的勾選率不到1％，圖二僅列示22家公司的勾選率和排名。

國泰、南山、三商美邦 業務員最獲潛力市場肯定

本回調查顯示，台灣20歲以上的民眾有80.6％已投保壽險，其中有52.7％表示未來還會再投保（以下簡稱會再次投保者）；目前尚無任何壽險者有19.4％，其中則有45.3％表示未來會投保（以下簡稱將首次投保者）。這兩大族群勾選業務員最優的公司時，前者大多已有親身接觸的經驗，後者可能較多憑觀察或耳聞。

業務員最受這兩個族群推崇的前四名公司分別是國泰、南山、三商美邦、新光，其中國泰、三商美邦以及新光在將首次投保者的勾選率高於會再次投保者。

各公司的得票率普遍在全體受訪者最高，但三商美邦、英國保誠、國際紐約、友邦、全球及滙豐，則以將首次投保者較高。

在會再次投保族群，得票率超過1成的僅5家，不到1％的則有8家；而在將首次投保族群，得票率超過1成的有6家，不到1％的則高達12家，換句話說有4成的壽險公司幾乎未獲勾選。

業務員越少 與消費者的接觸面越小

近年來部份壽險公司的經營策略傾向產銷分離，尤其是有銀行背景或主攻銀行通路的公司。這些公司主要業務來自銀行端，登錄的業務員人數則通常僅聊備一格。

今年前三季，全體壽險市場的初年度保費收入超過九千億元，其中來自壽險公司自己的業務員者僅30％，來自銀行的業務則佔66％。英國保誠、滙豐、臺銀、安聯、法國巴黎、中泰、第一金等來自銀行的業務佔率都在九成以上，合作金庫的業務更是100％來自銀行。而且臺銀、安聯、法國巴黎以及去年底才成立的合作金庫等四家壽險公司，今年前三季的初年度保費收入都擠身前10大。

這幾家保險公司的知名度與業務員受推崇的排名，都與業務量不成正比。業務員雖然不是壽險公司非有不可的通路，但是沒有業務員或業務員人數太少、活動力太低，勢必大量限縮與消費者的接觸面，品牌識別度不容易建立。長此以往，除了服務銀行原有的客戶之外，恐怕很難有機會把銷售對象拓展到銀行外的消費者。