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新聞 現代看保險
醫師與保險業務員
文/方雪俐 | 2010.07.01 (月刊)

醫師和保險業務員是兩種專業不同,特質也完全不同的人,卻在生老病死的每個環節中交錯出非常特別的關係。

大部份的業務員都知道至少該交一個醫師朋友,當自己或客戶有醫療問題時,知道該去請教誰。醫師也知道如果有一個可靠的業務員朋友,當自己遇到保險問題的時候,就有對象可以求助。

當然醫師也是保險最佳潛在客戶。醫師每天接觸的都是發生意外或為各種病痛所苦的人,甚至經常處在病人的生與死之間。很多醫師都了解意外無所不在,為自己、為家人,預做各種規劃是必要的。而且對醫師來說,健保卡是接觸每一個病人的第一個動作,哪些治療方式或用藥比較有效但健保不給付,醫師比保險業務員還清楚。不過醫師雖然收入高,但是工作忙、對投資理財或沒有興趣或沒有時間,加上從唸醫學院開始,當醫師幾乎是唯一的路,因此生活、休閒、交友甚至結婚的對象都以醫護人員為主,因此如果業務員有機會做成一個意見領袖型醫師的業務,便很容易透過轉介紹或院內各種活動或管道切入醫師市場。

在保險理賠方面,醫師也扮演關鍵性的角色。很多時候醫師面對的不只是一個病人,還有在背後下指導棋的保險業務員。於是急診醫師有機會遇到病人要求點滴打足六小時,以符合可以請領保險金的條件,或在看過門診之後強力要求住院,以便把門診、住院保險金都領齊。又因為醫師的診斷證明是保險理賠很重要的依據,不少醫師都曾被病人「指導」如何寫。雖然大部份的醫師都知道如何拿捏,病人也大多明理,但有些配有保險軍師的病人鍥而不捨,可就讓醫師很困擾。

有醫師說自己知道的保險真的太少,常常到病人遇到理賠的需要提出不合理的要求,他們都還不知道就是為了保險金。

此外,極少數醫師與保險業務員,則發展出非常令人遺憾的關係,諸如以假病歷、假檢體甚至枉顧人命,和保戶聯手詐領保險金,扭曲了保險功能,更破壞醫界和保險業的社會觀感。有人說醫院是一個講真話的地方,但是為了業務或為了保險金,也的確創造出一個用自以為善意的謊言溝通的黑暗角落。

不過,在業務員、病患與醫師之間,從投保、就醫到理賠,誠實還是最好的政策。

 

 

 

 




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