保險的設計複雜，消費糾紛也高居金融商品之冠。根據金融消費評議中心最新統計，去（101）年全年共接到4,739件金融消費申訴案件，其中來自保險業的申訴共4,171件，占率高達88％。其次為銀行業503件（占10.61％），以及證券期貨業65件（占1.37％）。

金融消費評議中心指出，去年壽險理賠爭議前3名依序為「事故發生原因認定」、「理賠金額認定」及「承保範圍」，非理賠爭議前3名為「業務招攬爭議」、「停效復效爭議」及「未遵循服務規範」。

產險的賠類爭議案件以「殘廢等級認定」、「理賠金額認定」及「遲延給付」的比率最高，非理賠爭議則以「未遵循服務規範」、「續保爭議」、及「理賠處理程序（含時效）」最常見。