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新聞 市場動態
去年金融消費糾紛 保險占88%
文/穆震宇 | 2013.03.01 (新聞)
保險的設計複雜,消費糾紛也高居金融商品之冠。根據金融消費評議中心最新統計,去(101)年全年共接到4,739件金融消費申訴案件,其中來自保險業的申訴共4,171件,占率高達88%。其次為銀行業503件(占10.61%),以及證券期貨業65件(占1.37%)。
金融消費評議中心指出,去年壽險理賠爭議前3名依序為「事故發生原因認定」、「理賠金額認定」及「承保範圍」,非理賠爭議前3名為「業務招攬爭議」、「停效復效爭議」及「未遵循服務規範」。
產險的賠類爭議案件以「殘廢等級認定」、「理賠金額認定」及「遲延給付」的比率最高,非理賠爭議則以「未遵循服務規範」、「續保爭議」、及「理賠處理程序(含時效)」最常見。
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