你的單位近來是不是出現了愈來愈多頭上頂著一頭金髮、身上愛穿無袖薄紗、全身上下掛滿了Hello Kitty造型商品且酷愛喝QOO果汁的年輕人？你是不是很受不了這些在工作上依賴你，私底下卻又會跟你稱兄道弟、講究平等的小毛頭？你是不是發現自己已經開始聽不懂這些草莓族（抗壓性差的社會新鮮人）滿口的「FBI」（粉悲哀）、「小籠包」（裝可愛）、「搓麻糬」（交女朋友）等暗語到底在講什麼？

是的，別懷疑！這就是近來新竄起的一類族群——「六年級生」（民國六十年以後出生者）。面對這些年輕人，的確讓許多主管一個頭兩個大，這類族群有著難以猜測的思考邏輯，讓許多四、五年級的主管們感到相當地不解與陌生，也總是猜不透這些六年級生到底在想什麼？

因此，許多主管在管理上就常面臨到溝通不良的無力感，到底在帶領六年級生時會面臨到哪些問題與衝突？該如何洞悉這些六年級生呢？說到這點，應邀參加本次座談的三位「孩子王」主管，話匣子就此打開，簡直就像談到帶孩子一樣甘苦談說不完，到底這些六年級生帶給他們什麼樣的挑戰？第一步，你得先知己知彼……

急功好利但也能拼命

在談如何帶領六年級生前，得先了解六年級生的特性。事實上，過去有許多單位並不會優先考量增員六年級生，因為沒人脈、沒社會經驗是這一族群的弱勢，「許多六年級生總是會坐這山望那山，又或者不太知道自己的性向在哪，因而定著率不高，需要有強而有力的教育資源輔助；更嚴重的可能會因急功好利而導致業務品質不佳，繼續率低落。」中央人壽襄理王雲岫點出。

「六年級生真的需要比較多的時間及耐心，記得當初帶這些學生軍團每天都輔導到十二點，真可說是含莘茹苦。」專走校園徵才路線的南山人壽處經理廖敏妍苦笑道。不過，本身入行時也沒人脈的廖敏妍認為，「但六級生卯起勁來卻也不得了，像我們單位就有一個六年一班(六十一年次)的『月繳公主』，為了衝主任，一個月可以收四十五件，雖然每件保額都不高，但可證明只要肯努力、肯拼，年輕，不是問題。」廖敏妍道。

顛覆傳統追求時尚

而從保德信人壽轉敘到宏泰人壽的處經理許崇修則是形容自己像是在洗三溫暖：「之前在保德信的單位沒有半個六年級生，初來到這個八十％是六年級、七年級生的單位，在心態及管理風格上，在在顛覆了我以往許多想法。」

許崇修舉例道：「像我們LKK可能會拿本端莊穩重有黑色封面的記事本，但六年級生寧可拿史奴比筆記本，突顯出自我的偏好。他們有『拼命工作一個月，再拼命玩一個月』的價值觀，也愛從投資理財角度切入，跟以前重保障的想法完全不一樣。」最讓許崇修訝異的是：「以前做保險最忌的就是單刀直入跟客戶談保險，但現在的六年級生似乎沒這樣的禁忌，反而喜歡開門見山談保險。」

六年級生沒有包袱，廖敏妍這麼認為。她表示，以前在幫新人做教育訓練時，一開始總是在「拉保險」心態的調整上花很多時間，然而，「現在的六年級生，尤其是六年九班、七年級生反而很能接受投資理財顧問這樣的角色，並引以為豪。」廖敏妍道。「就像現在你問他們保險的功能是什麼？他們想到的已經不是我們以前常舉的消防栓，而是保險套。」廖敏妍笑道。

奇檬子擺第一，重義氣輕倫理

對六年級生來說，「感覺」比什麼都重要，「他們不愛權威式領導，更不喜歡倚老賣老。而且到了六年級生這個年代，尊長敬上的觀念也淡薄了許多，除非你的話讓他們覺得言之有物，否則被吐槽也不用太訝異。」廖敏妍生動地刻劃出這些自我意識高的大孩子。

六年級生也很重視單位的氣氛與環境，「照我們的想法，辦公室能辦公就好，但年輕人就不同了，他們會注意到有沒有網路、有沒有溫馨的感覺，因此如果要吸引到六年級生，『門面』可要生動、現代化一點。」王雲岫認為。

許崇修則觀察到：跟六年級生講義氣比講大道理還有用。「有時你用主管的態度去規定他一個月十五萬的業績，他會覺得壓力很大，倒不如跟他像哥兒們一樣約定：十五萬，一句話　他反而願意為了承諾而突破自己。」許崇修道。

社團式領導、愛即時獎勵

對六年級生的特性有所了解之後，就不難對症下藥。基本上，三位主管都認同一點：六年級生喜歡團體行動。「六年級生比較容易受同儕影響，因此團隊氣氛的營造很重要。今天很可能一個人不來早會，就會連帶影響一群人的心情。我自己喜歡用帶社團的方式讓他們從中學習互助、培養團隊精神及榮譽感。」廖敏妍認為。

許崇修則特別提出﹕對六年級生要有即時獎勵的習慣。「六年級生特別在乎你的感受。當他們有不錯的成績時，會期望得到你即時的掌聲。」這也讓從前認為「事業是自己的，幹麻太在乎別人的感受？」的許崇修有了新的體驗與心態的調整。

如何識破是黑馬還是野馬？

既然帶六年級生有如坐雲霄飛車般刺激，可能幫你帶來業績，也可能幫你招進一堆問題，那麼到底如何找到與自己頻率相近的六年級生？三位主管也紛紛貢獻出自己的經驗。廖敏妍認為可從態度、信用、企圖心來判斷。「通常在面談時我會問他覺得自己是個什麼樣的人？別人眼中的他又是怎樣的人？自己又希望成為怎樣的人？從中看出他的特點及生存點。」廖敏妍道。

「開始輔導前，可以請他將價值觀排序，才能更精準地輔導。這個動作在晉升主任後也要再做一次。而帶六年級生的過程中，我會重視態度而非能力。我比較會用件數來評估一個新人是否可為，因為活動力高，成功率就愈高，自然留存率也相對提升。」廖敏妍再進一步說明。

王雲岫則認為她會首重信用及膽量。「從他守不守時就可看出他對承諾的重視度。」接著就是看有沒有膽量：「通常讓六年級生去職場跟著做陌生拜訪一個月，就可測出他是不是願意配合、有沒有膽量了。」王雲岫道。她指出，「不可諱言，教育是要花時間、成本的，有些人可以很認真地來上課，但卻始終不敢踏出第一步也是白搭。」

許崇修則堅守一個原則：先了解自己喜歡什麼樣的人，再去找一個自己願意去關心的人就好。「這就像在找老婆一樣，要先有心理準備：我是要跟此人長相廝守的。在此前提下，就可知道，最優秀的人不見得最適合你。」許崇修表示，也不用勉強自己一定要接受思想真的差異太大的六年級生。

別用傳統標準衡量六年級生

「基本上，如果你用傳統的眼光來看六年級生，他們是不合格的，但用欣賞的角度來看，他們也有相當可取之處。」廖敏妍認為。她提到，其實六年級生是需要溝通、呵護的：「很多時候，六年級男生是重肯定，六年級女生則重感性，她要的是你的了解，而不是要你的答案。他們要的獎勵不一定是錢，而是精神層面的，比如說成就感、成長。」

王雲岫認為如何提高這類族群的產能會是重點，「其實，我也會鼓勵他們朝長輩市場開發。上年紀的人不見得會不屑年輕人，只要你夠專業。」講到專業，王雲岫就特別提醒六年級生：只要我喜歡、有什麼不可以，這點有時並不適用於職場，本身也染了一頭金髮的王雲岫就強調，LKK不見得不能接受奇裝異服，但在職場上該有的穿著打扮還是攸關專業形象，不得不注意。

許崇修則表示帶領六年級生前，自己先要有接受挑戰與失敗的勇氣。「但這也是一種學習、成長，不是嗎？」許崇修道。帶六年級生也要有點創意，「有時規定他們活動力要多少，倒不如讓他們意識到每一次的活動量價值是多少錢來得有效。」許崇修舉例道。

現在你對管理六年級生還有恐懼嗎？還會覺得猜不透他們的心嗎？其實只要放下嚴肅的管理態度，多一點耐心與關心，誰說你抓不住六年級生的心呢?!