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熱衷於MDRT這項「國際級」資格的人,對於上期﹁解讀MDRT崇拜﹂一文中「躋身MDRT會員未必等同專業表現已達世界水準」的說法,恐怕難以認同;而未諳實情的人,經過該文的腦力激盪後,想必也多在心中大打問號——這豈是真的?
那麼多超級業務員用以自我宣傳、抬高身價的籌碼,那麼多保險公司鼓勵支持、極力爭取「會員最多」的頭銜,難道真的只是一窩蜂的「以業績論英雄」式的崇拜,而不具其他意義?
我們不妨撥開迷霧,進一步探究MDRT的實質內涵。
已具七十五年歷史的MDRT組織,的確有其明文記載的會員道德準則,包括保險從業人員應具備的高尚情操,並標榜必須具有無與倫比的專業知識與客戶服務品質,才能榮膺該會會員。
但事實如何?MDRT會員道德準則,在保險業務員申請入會前,與成為核可會員後,又發揮了什麼功能?
以二○○三年MDRT入會資格為例,申請者須達初年度佣金收入六萬五千美元,或保費收入十三萬美元的標準,其中除了「至少六十%業績須來自壽險、意外死亡及失能保險、年金保險、壽險公司的退休金計劃、失能所得、長期看護或重大疾病保險商品。其他金融商品,如共同基金、非壽險公司的退休金計劃、證券、綜合帳戶或是健康險商品,最多不得超過佣金標準四十%」,與「申請者須是MDRT認可之壽險核保人協會(LUA)或保險暨財務顧問師協會(AIFA)會員,但在沒有MDRT認可的LUA或AIFA的國家(例如台灣)則予免除」的規定之外,別無其他與契約品質、專業能力或從業道德有關的規定,所能看到的,盡是入會申請期限、金額與延遲費用等說明而已。
至於入會後,MDRT會員是否受到什麼關於專業技能與服務品質的約束或要求?答案是否定的。
當然有許多人說,會員可以付費參加的MDRT年會,就是與講師或其他會員交流,及MDRT精神傳承最好的機會。即便如此,會員參加年會的情況,卻也不算熱烈。以今年為例,二萬三千多名會員中,與會者僅約六千名(台灣約五百名)。更何況,MDRT也未見任何會員執業或行為偏差,須予取銷資格的規定。
MDRT入會資格除了業績須符規定之外,既無任何與其「使命」或「道德準則」相關的要求或審查標準,會員入會後,也未受任何約束或強制要求,因此若說MDRT會員一定是業務高手,這句話當然沒有問題,但若直接推論MDRT頭銜等於高專業水準或高道德操守,或全世界最高榮譽,則恐怕還欠缺一些具體的證據與說服力。
儘管保險公司或從業人員在追求更多頭銜的努力與用心值得肯定,但若將業務員的榮譽矮化、窄化到只有業績——包括以高尚情操自許的MDRT,那麼這股熱潮所引發的副作用,難保不會成為壽險業在民眾心目中另一個負面形象的根源。
保險業者在追求、獎勵之際,實當慎思。
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