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新聞 財產保險
2002年十大最佳產險公司出列
文/陳淑惠 | 2002.09.01 (月刊)

保費收入龐大、可以藉以建立良好形象,並進而橋構二次業務商機(如職團產險)等,都是產險業亟欲搶攻千大製造業財產保險的主因,當然這也是最能突顯產險專業規劃能力的領域。因此,部份產險公司在組織架構下會特別去設立專屬部門,以直接擴展或服務這些高難度的大型企業體業務,諸如富邦企業營業部、泰安工商保險營業部、蘇黎世的工業保險部等。

二○○一年產險市場各公司營業表現各有千秋,而保費收入前五名仍不動如山,其中富邦的表現特優,仍是遙遙領先其他同業,而五十億俱樂部還包括了明台、新光、中央與泰安四家。當然,今年底(九十一年)友聯併購航聯之後,則為明年的市場排名投下了不可知的變數。

不過,總保費收入的排名未必會反映在千大製造業對產險公司的選擇上,畢竟產險各險種以個人性業務為主的汽車保險,就擁有近六成的市場佔率,雖然公司規模、保費收入的多少,或許在千大製造業對產險公司的選擇佔有相當優勢,但整體而言,最被考慮到的還是公司形象、財務能力、專業能力、服務態度與再保容量。現僅就本次問卷調查的各選項分析如次。

富邦四項全勝,如長虹貫日

根據本次票選結果,富邦、明台、新光等前三名大致與業績表現相符,而富邦在本次調查的四項排名則都高居榜首。多年來,富邦在董事長蔡明忠及總經理石燦明的帶領下,無論經營策略、企業形象、財務能力與專業能力,在產險業中似乎無人能出其右,尤其富邦集團在整合成金控公司之後,更具邁向國際化的實力。因此在本次調查中,甚至有千大製造業的保險承辦人開玩笑的說,如果連「富邦」都沒聽過,也別再當保險經辦了,當然富邦在知名度方面獲得了幾近百分百。

至於在形象較佳、售後服務以及業務員專業素養方面,富邦也同時囊括第一,可見全方位的經營效能相當突出。

泰安進步神速,有黑馬之姿

泰安產險近年來在千大製造業保險規劃的業務經營用心良多,表現在各項排名上與四年前的調查結果相較,頗令人刮目相看,尤其在專業能力上進步到第五名,售後服務也一路竄升到第六名,似是為這幾年的努力做了最佳印證。

泰安自從五年前成立專業單位經營千大製造業的保險業務以來,業務每年呈現倍數成長,究其原因除來自董事長陳朝亨集團事業鼎力奧援外,總經理李松季親策親力,再加上一群年輕積極富衝勁的專業保險AE,有如此神速的進步並不令人意外。

友聯知名度高,爆發力十足

在本次調查中,知名度高居第四的友聯產險,為力霸集團中表現相當耀眼的成員之一,該公司總經理王事展身兼中華民國產險公會理事長,平日除協助產險業爭取經營空間之外,更憑藉個人的高知名度與超強活動力,頻頻為友聯的知名度加分。

這兩年友聯產險為能在產險市場中有關鍵性突破,一方面廣為網羅人才,為全方位的業務經營佈局,另一方面也透過購併航聯來加強業務能力與市場佔率,因此在業務員專業素養及售後服務也都能獲得第六、第七的佳績。

華南穩紮穩打,中央高效能經營

華南產險向來有最穩健、獲利最高的小型產險公司「美名」,常董戴英祥踏實專業的作風,影響所及公司文化實事求是、和諧而富實踐力。由於該公司多年來主力一直在汽車保險的經營,因此在千大製造業的保險經辦心目中,知名度並不高,但相信在新任總經理蔡承佑的帶領之下,千大製造業的保險業務或將有不同凡響的策略展現。

至於中央產險則以規劃大型業務聞名,以該公司五百名左右的員工,能在總業績排名上,站上第四,實難能可貴,而且國內部份大型高科技廠商常由中央產險主導出單,實力可見一般,但是也許專注於少數大型業務的發展,在千大製造業保險經辦心目中並未被廣泛認知。

知名度不等同專業、服務與形象

在本次調查中知名度選項與專業、服務與形象等三個選項,也有出現不一致的現象,如國華產險知名度排名第七,但是形象與服務排名第二十一,專業則排名第二十。或許千大製造業的保險規劃並非該公司專長,而該公司也可能因與國華人壽同名,所以在千大製造業保險經辦心中誤植高知名度的印象。

而完全相反的現象卻發生在東泰產險,東泰的知名度排名在後段的第十四,但形象第六、服務第五、專業第八,卻是前段班的好成績,可見東泰的千大客戶雖然不多,所以知名度稍低,但是保險規劃與服務效能卻有不錯的成果,這種現象在改名為「國泰世紀產險」之後,拜國泰集團之名,不知是否會有所改善,則有待觀察。

外商業務人口少,只適單點作業

眾所週知,台灣地區外商產險公司員工人數有限,能用來服務千大製造業的保險AE更是為數不多,因此無論知名度、專業、形象、服務都不易在千大製造業心中留下深刻印象。現階段該部份業務多僅能靠產險經紀人代為媒介,不過其中比較特殊的是安達北美洲的「專業素養」在排名中竟能名列第十,可見該公司幾位主管,在與千大製造業客戶的直接服務上頗能表現專業、勇於任事。

至於也算是標準外商的蘇黎世產險,各項排名表現優異,應與該公司在這個市場領域中傳統經營優勢有關。而另一家表現也不錯的外商——統一安聯,其排名與來自德國母公司的支援應有相當關係。

業務屬性不同的公司表現平平

其他幾家產險公司排名普通,表現平平,包括中國產險、台灣產險、第一產險、新安產險與太平產險。其中新安因專注於車險經營,千大製造業保險規劃著力不多;太平雖然經營千大製造業歷史悠久,但近年苦於內憂外患,千大製造業的保險經營每況愈下。

綜前所述,國內產險公司經營千大製造業保險市場,有的已相當成熟,有的正嶄露頭角,有的正蓄勢待發,也有正準備規劃。當然想在這個高專業、高難度的市場中有所建樹,除了專業的經營團隊、具備損害防阻規劃的能力、擁有強大財務背景與厚實的再保資源之外,能否在最高主管的強力支持下,堅持理賠與相關服務理念,更是不可或缺的條件之一。

 

 

 

 




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