踏入新光人壽淡水收費處，看不到華麗氣派的辦公室，取而代之的是簡單樸實的布置以及組員親切和藹的招呼。

新光收費處去年以七千八百五十四萬元的FYP拿下新光人壽處長組全國績效的第一名，而這已是連續第三年的殊榮了。究竟新光淡水收費處憑什麼樣的本事，可以在面對人口不到十二萬人的淡水小鎮，仍然可以屢創佳績，連年得第一呢？

花花轎子人抬人，單位士氣步步升

有好的工作環境與工作氣氛，才能創造出好的成績，新光淡水收費處就是個最好的印證。大家長林壽梅處經理表示：「淡水收費處與其他單位最大不同的地方在於同事間的感情很好，再加上大部份都是淡水的在地人，因此大家就好像是家人般，能夠互相關心、互相扶持，彼此分享自己的學習與業務經驗，進而營造出良好的職場氣氛，讓每個人一進來就會愛上這裡，不會輕易跳槽」。

在收費處裡生產力最高，才剛帶領十二位組員，在兩個月內舉績五百萬元FYP的主任謝錦雲表示：「在這個大家庭裡，大家不分彼此，也不會互相炫耀或嫉妒，因此單位裡常常會看到組長們不存私心的跨組協助或指導，有機會便將對的方法與好的經驗分享給大家。」

「我們希望發揮『花花轎子人抬人』的精神，藉由彼此的鼓勵與激勵，來帶動整個單位的士氣，因此我們的業績步步高升，而這也是我們的業績能連續三年都拿第一的主要原因。」林壽梅得意地表示。

火車頭帶隊衝，呷好回頭逗相報

身為單位中的大家長，林壽梅扮演一個相當稱職的火車頭角色，不論是上課、考照，林壽梅都帶頭做起。林壽梅表示：「壽險業務員必需要懂得投資自己，因此我常鼓勵同仁要多去上課學習，唸書考照。舉凡公勞農健保、投資理財等相關課程，中級業務員、投資型商品、信託等證照，都是要去補足、取得的知識與資格。而我最常做的方法就是帶著單位主管們以身作則，上完課再回來做學習的分享，如果覺得該課程值得大家去學，再鼓勵大家一起去學。」

專長於商品包裝與教育訓練的區經理黃淑雯表示：「我第一次去上課的時候，因為背負著要回來分享給大家的責任，為了不浪費自己與大家的時間，所以特別地認真上課、作筆記，也因此學習效果特別好。」

林壽梅認為，不論是台上或台下的人，分享都是一個難得的學習機會。因此在淡水收費處每天早會的內容裡，分享也是一項重點，舉凡業績分享、人際關係、讀書心得，甚至是做年菜、做冰點等生活的點滴，都是同事間經驗分享的事物。

薑是老的辣，成功總屬努力者

對一個成員平均年齡四十二歲，多來自於家庭主婦的單位來說，或許唸書考照是項艱辛的挑戰，但無論如何，勤能補拙、全力以赴卻是邁向成功唯一不變的道路。以家庭美滿著稱，不知羨煞多少單位同仁的主任黃和美為例，不僅以四年級生的年齡，一次就通過投資型保險資格測驗，業績也是嚇嚇叫，家庭方面更是照顧得無微不至，家裡的兩位公子甚至還都是台灣大學的高材生。

對於能將家庭與工作都兼顧好，黃和美謙虛的表示：「我只不過是跟著公司的腳步走，認真的扮演好自己的角色，再加上永不妥協、永不認輸的個性。」

黃和美還表示：「能力不足的地方就要多花時間努力補足，不過利用的是自己額外的時間，絕對不是減少照顧家庭、服務客戶的時間。」這是黃和美對自己的執著，也一語道破她能將家庭與工作兼顧好的原因。

「深耕」客戶關係，以口碑博得業績

新光淡水收費處不僅成員大部份是在地人，就連客戶也多是淡水鎮的居民。

當被問及如何在這不算大的淡水小鎮，創造出比其他座落於人口更多的單位更好的業績表現時，說話自信幽默，曾經成交保額六千萬元Case的組長邱英哲回答：「因為我們深耕與客戶之間的關係。」

邱英哲表示：「雖然我們的主要市場跟其他大城市比起來是小了許多，但是我們與客戶之間都建立有很深厚的感情與關係，所以這一些客戶不僅忠誠度高，還會轉介紹其他的客戶，因此每一位客戶背後，都還有廣大的市場。」

不過再怎麼說，淡水就那麼大，如果同事間的客戶互相重疊怎麼辦？對此，邱英哲也透露化解的方法說道：「以共同招攬化解敵對的心態，創造客戶與我們雙贏的局面。對客戶而言，多了一位服務的人員，客戶當然高興；對我們而言，既有業績可分，又不傷和氣，當然也值得高興。」

「我們從不解客戶原有的保單來成交自己的Case，如果遇到其他用惡性手法競爭的對手，為避免惡性循環，我們寧可退步，也不違背做保險該有的道德。

反倒有許多客戶會在我們退出與對方惡性競爭後，自己回過頭來找我們投保，也證明了退一步等於進一步的道理。」謝錦雲表示。

結合社區活動，建立良好形象

「去年的四月一日，我們曾結合社區，在淡水捷運站舉辦『我愛淡水我愛新光寫生比賽』，共吸引三千多人參加，還獲得總經理的重視與支持，在總公司舉行頒獎典禮。」「當時我們的同仁不但用自己的汽、機車當作廣告車宣傳造勢，就連活動的大大小小細節都是我們自己來。雖然辛苦，但是看到現場來了大批民眾參與，所有的辛苦也都消失不見了。」林壽梅印象深刻的說道。

林壽梅很滿意的說：「舉辦這樣結合社區的大型活動，雖然辛苦，但卻能融入社區，拉近與民眾間的距離，有助於良好形象的建立。而大夥兒熱心的協助與參與，更在無形之中學習服務與獲得成就感，因此可說是一項益人益己的活動。」

黃淑雯則補充道：「除了不定期的大型活動外，在每個星期五，我們也定期針對社區民眾舉辦理財說明會，提供經濟走勢、投資理財、商品建議等資訊，幾乎是場場爆滿，有時候還要限定名額參加！」

士氣常站高崗上，業績保持水準上

對於常有人問到：「為什麼淡水收費處的士氣總是如此高昂，業績表現總是維持水準之上，難道都不曾遇過低潮嗎？」林壽梅總是這樣回答他：「我們並非沒有低潮，只是我們盡量讓士氣波動的幅度不那麼大，因為士氣跌太深就很難再拉回；而我們也將自己的業績目標設定在高水準，因為唯有目標比別人要高，低潮的表現才不會比別人差，這就是我們為什麼總是士氣高昂、業務高掛的原因。」

所謂「強將手下無弱兵」，新光淡水收費處因為有林壽梅這一位最佳領導人，凡事以身作則帶頭衝，所以單位裡的同仁們個個有衝勁，業績月月有新高。誰說淡水只是個吃阿給、看夕陽的地方，在新光淡水收費處同仁的眼裡，它可是個地靈人傑的「好所在」！