甚麼是「知名度」？知名度可說是被消費者辨認的程度，也就是說，知名度越高代表被越多消費者知道或認識。知名度同時也是商品或企業建立品牌的第一步，品牌是分層次的，第一個層次就是知名度，接著是信譽度，其次是滿意度，最後也是最高的一個層次是忠誠度，當消費者對某個品牌產生忠誠度，就會追隨不輕易離開，而品牌每提升一個層次，就能為企業帶來可觀的利潤，這也難怪許多企業每年總要編列高額預算致力於品牌的建立與提升。

是否具高知名度 是消費者購買與否的重要關鍵

而經營品牌的第一步就是知名度的建立，雖然知名度高並不代表品牌就一定好，但好的品牌一定具有高知名度，尤其當消費者無法辨別品牌差異卻又必須購買時，品牌知名度就成為最重要的關鍵。這對提供無形商品與服務的保險業更是如此，一般可從外觀、包裝加以判斷的有形商品，若不具知名度要被消費者接受都很難，何況是長達一、二十年提供無形保障與承諾的壽險合約。也因為如此，國內各壽險業者無不卯足全力、想方設法要提高自家公司的曝光率與知名度，這從各種廣告、宣傳與公益活動壽險業者幾乎沒有缺席過便可見一斑。

國泰榮登知名度最高寶座 南山勾選率也達9成

那麼2007年最具知名度的壽險公司是哪一家？而受訪民眾最認得的壽險公司又有哪些？

根據第14回全國壽險公司評鑑調查，國內壽險龍頭國泰人壽以92.74％的超高勾選率榮登2007年最知名壽險公司的寶座，表示每100位受訪者中就有近93位知道國泰這家壽險公司，這項勾選率比上次（第13回）調查的88.55％增加4.19個百分點。國泰除了近3萬名龐大業務部隊的活動力不減外，各項廣告、公關宣傳活動幾乎沒有間斷過，95學年度更接下除了高雄市以外全國地區約380萬名學生保險的業務，能享有9成3高知名度勾選率不令人意外。排名第2的是今（2007）年再度蟬聯「業務員最佳、理賠服務最優及最值得推薦」三冠王的南山人壽，勾選率比上次增加0.26％達90.41％，是除了國泰以外知名度勾選率達9成以上的壽險公司。

新光勾選率達8成8 ING安泰為7成7、台壽6成6

排名第3的是新光，勾選率達87.87％，比上次的85.96％增加1.91個百分點。新光這兩三年來盈餘屢創新高，前（94）年度73億元的稅後盈餘已改寫新光創立以來的紀錄，去（95）年到第3季止稅後盈餘更衝破百億元大關。盈餘亮麗的新光同樣具有高知名度，這除了因為擁有龐大關係企業與壽險業務大軍外，每年的各項獎助與捐款活動、舉辦新知講座及摩天大樓登高比賽等，都是將新光知名度往上提升的因素。

排第4名的是ING安泰，勾選率為77.75％，雖然ING安泰的知名度排名都位居第4沒有改變，但近兩年來勾選率卻有下降趨勢，今年第14回降到77.75％。ING安泰歷經高階主管異動、改制子公司以及內部組織調整等及因而造成的曝光或活動策略變動，都可能是造成知名度稍微下滑的因素。

排名第5的是台壽，勾選率為66.76％，台壽前年因為阿龍系列廣告成功，知名度勾選率從第12回的67.34％竄升到第13回的72.28％，但去年則在相關活動曝光率不高的情況下，知名度勾選率又跌到6成6，顯示知名度的建立需要時間的累積，光靠一兩年的廣告或宣傳是不夠的。

中華郵政、富邦、國華、三商美邦與保誠 知名度勾選率都超過5成

知名度勾選率排第6到第10的公司，分別為中華郵政、富邦、國華、三商美邦與英國保誠。其中，中華郵政、富邦與國華勾選率都超過6成，而三商美邦與英國保誠則超過5成。如果跟上一回調查比較，這5家公司中只有富邦與國華勾選率上升，其他3家都下降，其中又以英國保誠從上次的第7名降為第10名，勾選率降幅達9.98％最為明顯。而國華則以5.67％的勾選率增幅從上次的第10名前進到第8名。

在前10大知名的壽險公司中，除了富邦之外其他9家都是以自家業務部隊為行銷主力，顯示業務員也是民眾認識保險公司很重要的管道之一，說業務員是保險公司的活廣告一點都不為過。

中段班公司勾選率都超過2成 後段班公司知名度有待提升

知名度位在中段班的10家公司，勾選率都在4成到2成中間，最高是中國的43.17％，最低是美國的21.72％。10家公司中除幸福是採業務員路線外，其他都是採多元行銷方式，不是透過保險經代人就是透過銀行理專或其他金融機構人員銷售，因而民眾對壽險公司的認知度不高。若跟上回比較，這10家公司中除了中央人壽外，其他9家公司知名度勾選率都下滑，其中以幸福及大都會國際下滑比率最大，分別達13.81％及10.28％。幸福極少曝光，而大都會國際則因大量仰賴經代體系，因而未能建立自己的品牌，知名度便不斷下降。

至於後段班的9家公司，勾選率都很低，最高的國寶也不過17.59％，最低的安達才5.2％；其中的保德信國際、宏利及環球瑞泰雖以業務員為主力，但因人數有限，要靠自家業務員建立知名度不容易。而以銀行通路或直效行銷為主的康健、中泰、佳迪福及安達，一來因為成立時間較短，二來透過電話或DM的行銷模式也比較不容易讓民眾留下印象，因而知名度都很低，除康健外勾選率都不到1成。

未來會投保的兩大潛力族群 對各壽險公司的認知度為何？

目前已投保且未來會再次投保者，或目前因故尚未投保但未來會投保者都是各壽險公司全力爭取的對象。那麼在這兩大潛力族群中各壽險公司的知名度排名又是如何？附表彙整三組排名與勾選率，其中國泰、南山、新光與ING安泰在三組的排名都一致，且勾選率都超過7成，顯示受訪民眾對這四家壽險公司已有相當程度的認知。而在全體受訪者中排名第6的中華郵政壽險處，在已投保且會再次投保族群的排名為第5；而在全體受訪者知名度排名第7的富邦，則在未投保但未來會投保族群獲得第5排名。

若從勾選率來比較，除了富邦與安達外，其他所有公司在已投保族群的勾選率都高過未投保族群，有些公司像國泰、南山與新光兩組比率差距約在4％到5％之間，但有些公司差距甚至超過2成，像國華在已投保者的勾選率為67.52％，但在未投保者才45.45％，兩者差距達22.07％；三商美邦差距更高達25.01％，這表示買過壽險的民眾對壽險公司的認知遠高過還沒買壽險者，同時也顯示，在某些公司對未投保族群知名度的提升仍有很大進步的空間，若想進入未投保者市場，可得先讓潛在客戶知道自己的名字才行。

建立知名又有價值的品牌 才能在壽險市場長久發展

雖然知名度僅是建立品牌的第一個層次，後續更要達到讓顧客滿意、進而讓客戶對品牌產生忠誠，才能算是既知名又有價值的品牌。但無論如何打響名號、讓客戶上門，企業也才有服務客戶的機會，任何再優良的商品、再貼心的服務，如果客戶因為不知道、不了解而無法接受也枉然。因此，要在國內壽險市場佔有一席之地、長久發展，知名度的擴展與提升絕對是發展業務的前鋒部隊，忽視不得！