台灣保險理賠服務邁向新紀元！壽險公會與保經公會聯手，在數位發展部支持下偕同保險公司與保險經紀人公司於今年 6 月 30 日正式啟動試辦「行動理賠聯盟鏈暨數位身分驗證機制」上線作業，經過成功整合跨界資源，此專案項目展現成效，於10月 29日舉行「數位躍進．信任啟動 保險業數位信任服務 成果發表記者會」。磊山保險經紀人股份有限公司由業務總經理林世德代表出席，宣告這項惠及廣大保戶的數位創新服務， 以一站式數位理賠申請服務擴大保戶理賠服務的可近性與便利性，積極響應「無接觸金融」政策、深化數位轉型。

林世德總經理表示：「磊山保經很榮幸成為首批參與理賠聯盟鏈的保經公司。這項整合『行動理賠聯盟鏈』與『保險理賠醫起通』的服務，徹底改變過往理賠申請時間冗長、成本增加的挑戰。透過導入電子簽章、FIDO 等先進技術，業務員運用行動裝置協助保戶在線上完成數位申請書填寫、身分驗證與醫療資料授權，成功支援一站式理賠。不僅降低人工郵寄文件遺失、提高被保險人服務體驗等成果，更將理賠服務的可近性與便利性提升至全新高度。」

磊山科技賦能 落實公平待客精神
行動理賠聯盟鏈的成功，在於構築一個強大的「保險數位信任」生態系。本次計畫透過技術導入，主要解決以下傳統理賠申請方式的痛點，更有效落實公平待客與普惠金融：
1. 理賠影像化： 由傳統紙本申請，簡化為檢附影像形式申請理賠。
2. 醫療文件結構化： 將申請紙本文件，優化為由醫療機構提供結構化或檔案形式。
3. 通路加速送件： 由業務員協助保戶即時填寫簽署數位申請書，並透過保險科技共享平台傳輸資料至各家保險公司，加速理賠申請，解決紙本傳遞問題。
4. 服務入口整合化： 簡化過往理賠送件紀錄留存不易、查詢進度分散等問題，實現入口網站整合。

磊山保經展現數位力  e管家強化服務溫度 
磊山保經始終堅信科技賦能是提升服務溫度的核心，不僅積極參與產業的共同數位建設，更自主開發並優化如「e管家」行動平台等多元數位工具。「e管家」於2024年推出，以「使用者習慣」為核心，跳脫傳統App限制，巧妙整合LINE OA與LIFF技術，打造免下載、免帳密、低學習門檻的數位保險服務。 該平台用戶可匯入保險存摺內容，輕鬆管理保單、即時查詢保障，並透過事件觸發推播機制，主動提醒續保、理賠、扣款失敗等重要訊息，將傳統3~5分鐘的查詢時間縮短至10秒內。這些應用充分體現了「如何在數位環境中體現信任」，讓數據經由保險科技運用共享平台安全傳輸，實現流程簡化、效率提升，更有效落實公平待客。

磊山數位轉型，構築以人為本的信任生態系
磊山保經的實踐證明，數位轉型不僅是效率的提升，更是一場以人為本的信任再造工程。透過科技賦能與溫情服務的完美結合，磊山成功樹立保險業的嶄新典範，讓資訊傳遞更即時、互動更便利，並以精準的數位創新，為保戶提供最佳服務。