壽險業最新申訴率出爐！金融消費評議中心公布今（2025）年第1季金融保險業申訴案件及申訴率統計，其中21家壽險公司申訴件數總計為1,529件，平均申訴率為萬分之0.06，又以國泰人壽、富邦人壽表現最好。

據統計，今年第1季國泰人壽申訴件數為148件，簽單契約總件數逾5,700萬件，申訴率僅萬分之0.0256，在21家壽險公司排名第一；富邦人壽則以申訴率萬分之0.0288排名第二。另有6家申訴率表現皆優於平均值，分別為新光人壽、凱基人壽、三商美邦人壽、南山人壽、全球人壽及中華郵政壽險，申訴率介於萬分之0.0357至萬分之0.0578。

其中，國泰、富邦、南山人壽的簽單契約總件數在所有壽險公司中排名前三，皆逾2,800萬件，申訴率還能維持在平均值之上，展現其保險服務品質。

而申訴率最高是宏泰人壽的萬分之0.5216，雖較去年同期的萬分之0.5612進步，與所有壽險公司相比，表現有待加強。其次是合作金庫人壽的萬分之0.4823，雖然申訴件數僅11件，但由於簽單契約件數少、約22.8萬件，計算之後申訴率較高。

至於申訴內容，第1季壽險業「理賠」爭議類型，以「理賠金額認定」17.16％、「遲延給付」15.42％及「必要性醫療」14.18％最多；「非理賠」爭議類型，則以「業務招攬爭議」27.14％最多，其次為「拒保或加費承保爭議」4.82％、「未遵循服務規範」10.36％。