「體驗黑暗、感同身受！」台灣人壽保險股份有限公司（簡稱「台灣人壽」）與子公司中國信託產物保險股份有限公司（簡稱「中國信託產險」），邀請董事、獨董們參與「礙」的體驗，化身視障、聽障及引導者，模擬他們的行動與生活日常，用不同視角感受身障者最真實的困境。

台灣人壽、中國信託產險董事公平待客座談，由伊甸基金會分享「礙」的教育，台灣人壽獨董周冠男、許文彥，董事暨中國信託產險董事長許東敏、李明璋、林靜雯兩兩一組，一人模擬視障者，另一位扮演引導員，透過「人導法」的「問、拍、引、報」，親身體驗視障朋友上下樓梯、行進轉彎的心情。「一隻手抓手扶梯，慢慢來，右腳往前一步是第一階。」負責引導的許東敏董事長放慢腳步、不斷口頭提示，一步一步引導，戴上眼罩模擬視障者的李明璋董事，聽著指示邁出步伐，簡單不過的上下樓，現在想踏出一步都戰戰兢兢，雖然僅走了不到十階的樓梯，也讓他直呼看不到真的很可怕。

除了視障模擬，還同時播放三首歌曲，請董事們在混音中猜歌名，透過這種方式理解聽障者使用助聽器時，如果環境中的雜音太多，對他們辨識方向及行動都有極大的困擾。周冠男獨董表示，親身感受才能真正理解什麼是將心比心、設身處地，他以「視障者投保簽約」為例，勉勵壽險業非常需要換位思考，期望未來模擬課程推展至第一線，更能以同理心服務客戶；許文彥獨董也強調，提供身障者的DM、無障礙網頁等服務，應該先由使用者親身來檢視，才能貼近真實需求；林靜雯董事建議可規劃身障者專屬預約服務，讓公平待客更有溫度。

改變從體驗開始！伊甸基金會表示，全臺灣身心障礙人口數約120萬，不到20人就有1人需要個別化服務，「障礙」並不是特定族群的標籤，而是每個人都有機會面臨的生命歷程，伊甸基金會認為，沒有障礙的人，只有障礙的環境，金融保險業提供無障礙網站、語音旁白、放大字體、手語翻譯等等，都是讓身心障礙者更方便獲得應有的保障需求，這都是於法有據的公平待客。

台灣人壽、中國信託產險秉持We are family品牌精神，董事、員工從上到下皆是公平待客推廣大使，台灣人壽總公司及全臺七家分公司均有無障礙設施，並提供電話預約「專人到府服務」與臨櫃「專人服務」，滿足身障族群金融服務需求；分公司亦有《慈愛微型點字雙視手冊》，讓視障者一「點」就通；聽、語障人士還能預約視訊、手語服務，讓投保過程更順利；亦首創AI應用「商品有聲書」，便利高齡、閱讀困難客群快速瞭解商品特色、保單保障及投保規則，達到保險「無障礙」，具體落實無所不在的公平待客。