人工智慧（AI）為金融保險業帶來革新！根據勤業眾信最新發布《2025全球保險產業趨勢展望》報告，導入AI技術的保險公司，風險損失預測精準度可提高25％，顯示保險服務正透過AI加速邁向新紀元。

隨著生成式AI快速發展，正全方位重塑保險業生態系，從保單設計、客戶互動到理賠處理，無一不受其影響。AI技術不僅大幅縮短理賠周期，也提升客戶服務體驗，此外，AI結合區塊鏈技術，也實現數據透明化，降低交易成本。

然而，從數據來看，台灣金融保險科技轉型，似乎仍處於發展初期。根據金管會統計，在台灣377家金融相關單位中，僅29％採用AI技術，其中，壽險業導入率62％，產險業則有50％開始應用AI技術。

進一步檢視國內金融機構導入AI的主要用途，目前以「內部行政」（20%）和「智能客服」（16%）較多，「行銷廣告」、「客戶風險評估」及「防詐」等領域，則約10％；而為了確保AI應用的穩健性，金管會也在今年6月發布金融業AI指引，明訂「公平性、隱私保護及資料治理、系統穩定性、系統安全性、透明性和可解釋性」六大核心原則。

由AI驅動的保險產業革新，不僅提升風險管理精準度，也為消費者帶來更智慧化的服務體驗。