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壽險業第3季申訴率出爐！金融消費評議中心日前公布最新一季申訴案件統計，21家壽險公司被申訴件數達1,850件，高於第1季的1,533件及第2季的1,698件，合計3季總申訴件數為5,081件，平均申訴率為萬分之0.2050，而其中有8家壽險公司的申訴率表現優於平均值！
申訴率優於平均值的8家壽險公司，依序是三商美邦人壽、國泰人壽、中華郵政壽險、富邦人壽、凱基人壽、新光人壽、臺銀人壽、南山人壽，申訴率介於萬分之0.1096～0.2042，皆高於平均值的萬分之0.2050；其中，國泰人壽簽單契約總件數超過5,700萬件、南山人壽超過3,400萬件，申訴率仍優於平均值，顯現出其服務品質。
而申訴率最高的公司是宏泰人壽，申訴率為萬分之1.8924，高出平均值9倍之多！其次是台新人壽的萬分之0.7319，這2家的簽單契約件數皆不到300萬件。
至於申訴內容，前3季壽險業理賠類方面，以「必要性醫療」15.6％、「理賠金額認定」15.3％及「遲延給付」14.3％及占最大宗；非理賠類方面，則是「業務招攬爭議」、拒保或加費承保爭議」及「未遵循服務規範」爭議最多，申訴案件比率分別為22.2％、14.0％及11.5％。
2024前3季壽險業申訴率統計
|
公司名稱 |
申訴件數 |
簽單契約總件 (人)數 |
申訴率*(萬分比) |
|
三商美邦人壽 |
199 |
18,147,138 |
0.109659165 |
|
國泰人壽 |
637 |
57,482,349 |
0.110816627 |
|
中華郵政壽險 |
27 |
2,221,561 |
0.121536163 |
|
富邦人壽 |
344 |
27,835,741 |
0.123582124 |
|
凱基人壽 |
364 |
26,766,094 |
0.135992947 |
|
新光人壽 |
416 |
26,728,710 |
0.155637889 |
|
臺銀人壽 |
41 |
2,083,821 |
0.196753944 |
|
南山人壽 |
708 |
34,660,659 |
0.204266168 |
|
全球人壽 |
352 |
16,008,442 |
0.219883984 |
|
台灣人壽 |
403 |
13,281,648 |
0.303426201 |
|
保誠人壽 |
51 |
1,461,661 |
0.348918114 |
|
元大人壽 |
90 |
2,161,595 |
0.416359216 |
|
安聯人壽 |
67 |
1,559,135 |
0.429725457 |
|
法國巴黎人壽 |
20 |
434,491 |
0.460308729 |
|
第一金人壽 |
9 |
189,767 |
0.47426581 |
|
友邦人壽 |
53 |
947,649 |
0.559278805 |
|
安達國際人壽 |
75 |
1,228,829 |
0.610337158 |
|
合作金庫人壽 |
14 |
228,377 |
0.613021451 |
|
遠雄人壽 |
671 |
10,620,565 |
0.63179313 |
|
台新人壽 |
106 |
1,448,139 |
0.731973933 |
|
宏泰人壽 |
434 |
2,293,374 |
1.892408303 |
|
總計 |
5,081 |
247,789,745 |
0.205052877 |
資料來源：金融消費評議中心
整理製表：《現代保險》雜誌
*申訴率=[申訴件數/簽單契約總件(人)數]*10000
依申訴率由低至高排序
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