近日，輝達（NVIDIA）執行長黃仁勳來台刮起一陣旋風，他在台北國際電腦展（Computex）的主題演講中提到，「生成式AI」（Generative AI）正在重塑行業，並為創新和成長帶來新的機會。而根據一項調查，金融保險業有意採用生成式AI的比率達25％，在所有調查行業中排名第一。

根據資策會產業情報研究所（MIC）發布的「生成式AI大調查」，2024年台灣5大行業（金融保險業、製造業、營建業、批發及零售業、醫療照護業）採用生成式AI的意願或行動達19％，其中又以「金融保險業」的25％最高，等於每4家就有1家願意採用。

事實上，保險業近幾年已在核保、理賠上導入AI技術，然而這些是屬於「傳統AI」的應用範疇，主要用來解決單一問題或某一項特定工作；而「生成式AI」的應用層面更加廣泛，可利用大量數據和複雜模型，模仿、學習、預測人類的思考和創造力，進而生成文字、圖片、影片和音樂，以及解決問題。2022年11月橫空出世的ChatGPT，就首度讓社會大眾見識到生成式AI的魅力及驚人效率。

當生成式AI掀起浪潮，保險業如何利用它創造競爭優勢？政治大學風險管理與保險學系教授謝明華提出多個未來可能的發展方向，在業務發展方面，至少包括商品開發、推薦引擎及個性化行銷。

謝明華解釋，未來保險商品的發想，或許可透過生成式AI快速產生多個不同版本的商品規格、優劣比較，輔助保險業者開發商品。至於推薦引擎，以往業務員會為客戶進行保單健檢，未來業務員可透過生成式AI分析客戶資料、自動生成推薦合適的商品給客戶。不過，他建議將它作為一套輔助系統或是數位助理，最後仍需加上業務員的專業及主觀判斷，再推薦給客戶。

而個性化行銷就是所謂的「精準行銷」，假如要賣同樣的保險商品給30歲及70歲的客戶，因不同年齡層的人生需求不同，生成式AI便可針對不同客戶，客製化不同的廣告行銷內容。