「知名度」是企業決戰的第一關，全球最具影響力的行銷大師科特勒（Philip Kotler）說，消費者墜入愛河、成為企業「囊中物」的五個過程：「我知道↓我喜歡↓我被說服↓我要買↓我推薦」。如果企業連「讓客戶知道」這個過程都沾不上邊，又怎麼有機會「讓客戶喜歡」、「讓客戶買單」、甚至「向他人推薦」呢？

由本刊執行的「全國消費者保險購買行為暨最佳壽險公司、金控公司大調查」，將「知名度」列為調查項目之一。由於民法已將成年年齡改為十八歲，也就...