和往年一樣，歲末年終之際，我們會發函給保險業主管機關、公會及保險公司高層，詢問在他們心中的「保險代表字」。每一年都得到非常截然不同的答案，相當有趣，而這些答案，也反映出受訪者當時的心境以及對未來的態度。

本次調查二○二四年的代表字，有三個代表字不約而同獲得相同高的票數——「轉」、「變」、「穩」。

「轉」強調事物在空間或時間上方向的變化，用來表示狀態的轉變；而「變」則更強調事物本身的性質或狀態，受到外部或內部因素的影響而引起的變化。

不論是「轉」還是「變」，二○二四年保險業面對各種逐漸的、突然的、可預測的、抑或是不可預測的變化，保險業都必須適時調整方向、改變既有習慣，才有機會在轉變的過程中，找到正確的方向和正向的轉機。

回顧過去兩年，二○二二年保險業受到疫情、通膨與升息的影響，保險業展現打不倒的企業韌性，使得「韌」高票獲選為當年度的保險代表字。

隔年二○二三年，逐漸揮別疫情帶來的衝擊，保險業採取更穩健的營運模式，發揮穩定社會安全的力量，讓「穩」字獲選為二○二三年代表字。

二○二四年，我們真的會看到「轉」和「變」的實現，進而迎來更「穩」健的世代嗎？事實上，轉變已經正在發生。總統大選在即，金管會是否因新任內閣改組而有所變動，尚不得而知，一旦確定改組，保險業者即將面臨新的監理官，監理風格對保險業的經營決策，多少會產生一定程度的影響。此外，業界本身的轉變，也開始風起雲湧。國泰人壽啟動史上最大規模業務通路整併與主管交接，實施四十一年的雙軌體系「專招」與「展業」於北台灣走入歷史。新光人壽在成立六十週年之際，更宣布設立業界首創通路長，啟動業務體系三大變革，動員超過二十五個部室。

此外，今年上榜的代表字還包括「信」、「安」、「創」等，都有不只一位高層提出。無論如何，面對「轉變」的二○二四年，保險業應持續保持信心，以維護社會安定的角色，才能開創台灣保險業下一個值得期待的新世代。