再過幾天，二○二四總統選舉投票就要登場，在藍白合破局、三腳督之下，選情空前激烈，過去幾個月以來，對三組候選人支持度、看好度、喜好度與不喜歡度的各種民意調查，幾乎淹沒各式各樣媒體版面。

本刊第三十度執行的全國消費者保險購買行為暨最佳壽險公司調查，就在這樣的氛圍下進行，這也是歷經新冠疫情且防疫保單爭議完全落幕後，本刊再度對全國民眾所做的問卷調查。

為求公正客觀，本調查的對象以非保險從業人員，且沒有家人從事保險工作的十八歲以上民眾為限，訪問方式採訪員協助填寫問卷方式搜集資料，原則上由受訪者自行掃描QR-CODE進行網路線上填答，過程中有不清楚的地方再由訪員進行解釋。本回調查共回收有效問卷達一五二七份。

理賠快、服務佳能獲得推薦的兩大條件

本問卷調查分為兩大部分，一部分是壽險公司品牌偏好分析，另一部分是保險購買行為分析。在壽險公司品牌偏好分析上，主要探討的內容，為「壽險公司的認知度」、「業務員的優秀度」、「理賠服務的比較」及「壽險公司的推薦度」。

在揭曉民眾心目中最值得推薦的壽險公司前，首先來看看，全體受訪者認為一家值得推薦的公司應該具備哪些條件？

「理賠迅速」、「售後服務佳」向來是民眾最看重的因素，這回也不例外，兩者分別以七五．三％及七二．六％的勾選率（圖一），位居一、二名，且兩者的比率都較上回增加近三個百分點；接著的是「業務員素質高」與「誠實經營」，兩大條件的勾選率也都達六成；排第五的是「商品內容不錯」，勾選率為五成七且較上回增加三．四個百分點。

其他條件的勾選率都在二成到三成間，包括「財力雄厚」、「數位化服務」、「知名度高」、「熱心公益活動」等。其中，上回首度納入調查就獲得二一．九％勾選率的「數位化服務」，這次比率提高到二八％，顯示在新興科技的運用上，壽險公司的數位化服務，包括視訊投保、網路投保及數位化理賠服務等，已經逐漸受到民眾重視，並成為願意推薦的條件之一。

國泰重返冠軍寶座 富邦獲三成推薦 南山勾選率二七．五％排第三

了解民眾願意推薦的因素後，緊接著來看看，這回調查，各壽險公司在最值得推薦度上的評比如何？根據第三十回問卷調查，「最值得推薦的壽險公司」勾選率超過三成的公司只有國泰與富邦，南山則以二七．五％勾選率位居第三。其他公司的推薦率都不到二成。

國泰這回以三六．六％的勾選率，摘下「二○二四最受推薦的壽險公司」的桂冠，這是國泰繼二○一七年本刊年第二十四回調查以四成三推薦度佳績奪冠後，睽違六年再度登上大位，亮眼表現令人矚目；而五度蟬聯最值得推薦冠軍的富邦，這回在四大品牌偏好的成績都衰退，尤其在「理賠服務」項目，勾選率更較上回下滑五．四個百分點，使得最後一項整體綜合評比的「推薦度」，也比上回減少三．七個百分點，以三十．一％勾選率位居第二。

這樣的結果，推測應與之前防疫險引發的爭議有關。儘管今（二○二三）年九月執行此調查時，防疫險引發的糾紛幾已落幕，且富邦產險理賠件數最多，保險金更照顧數百萬民眾度過疫情難關，然而創新高的申訴件，已在民眾心中留下不良觀感，連帶影響著這回富邦壽險的成績。但，水能覆舟亦能載舟，面對上百萬件防疫險理賠的新客，富邦若開發得宜，除能擴大客戶層外，還有機會翻轉負面印象再次贏回客戶的心，假以時日，將能再攀高峰、重返榮耀。

位居第三的是南山，推薦度勾選率為二七．五％，跟上回調查差距不大。若觀察最近的三回調查，南山在第二八回成績最優，勾選率為二九．八％，已近三成。若再把時間軸往前拉，在最近的十回調查中，南山曾三度（第二○、第二一及第二二回），以超過三成推薦率，榮獲「最值得推薦的壽險公司」冠軍，其中又以第二二回的三四．二％，比率最高。未來南山能否再上高峰、擦亮招牌，值得觀察。

大黑馬全球擠進前五大 台灣、新光、凱基 推薦率一成以上

勾選率超過一成不到二成的公司有四家，依比率高低依序為全球、台灣、新光及凱基。四家公司除新光外，其他三家的成績都有進步，其中又以全球進步最多，推薦度勾選率較上回增加六．一個百分點，以十四．八％勾選率，從上回的第九名躍升到第四，成為這回調查的大黑馬。

而勾選率介於五％到十％的公司有五家，分別是三商美邦（九％）、安聯（七．二％）、中華郵政與遠雄（六．九％）及保誠（六．四％）。其中，勾選率進步較多的公司有安聯與保誠，推薦率各提高四．八與二．○個百分點，分別位居第九與第十二。

其他九家公司，推薦率都不到四％，而且只有安達、友邦及元大三家的勾選率正成長，其他公司都衰退。而推薦度低於三％者，多是以銀行為行銷通路的壽險公司。

二十一家最值得推薦的壽險公司的新契約保費收入、勾選率及排行榜（詳圖二）。

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