文/編輯部 | 2023.11.03 (新聞)

台灣產險市場今年轉為賣方市場，除了價格上漲以外，對較高風險或損率不佳的案子承保額度也萎縮。企業客戶對保費上漲雖無奈也只能接受，有些大型企業透過調高自負額及降低天災限額來因應保費上漲，有些則在預算內調降續保條件，有的續保案子甚至被迫自留部分保單比例。

這些因素連帶影響企業對產險公司的滿意度，從第22回「千大企業保險評鑑問卷大調查關鍵報告」調查，千大企業對產險公司在「形象優良」、「售後服務」、「專業素養」及「值得推薦」四項指標的勾選率都明顯下降就可看出。

根據本回調查，富邦產險在「形象優良」、「售後服務」、「專業素養」、「值得推薦」四項指標中，再度蟬聯四冠王，這項紀錄從本刊執行此調查保持至今，四冠王寶座從未易主。國泰世紀則奪下四銀，並已多年穩居老二地位，新光今年在形象與值得推薦兩項指標奪下銅牌，而拿下售後服務與專業素養兩項銅牌的則是南山。

若將四項指標的勾選率加總平均整體來看，今年千大企業對富邦的整體表現肯定度是47.8％，較上回的56％下降8.2個百分點；國泰世紀是39.5％，比上回的36.8％增加2.7個百分點，是今年調查中極少數較上回調查進步的公司。

新光的整體表現獲得17.7％肯定，不過勾選率也比上一回的22.4％下滑4.7個百分點；南山的平均勾選率則為17％，也比上回的16％下滑1個百分點。

◉形象優良

富邦獲得5成2肯定，但勾選率卻比上回下滑11.2個百分點，顯示去年防疫保單引發的大量爭議案件，已對富邦的形象造成影響，而同樣也有防疫險申訴案件、只是量比富邦少的國泰世紀，在形象表現上則獲得43.6％的肯定，與上一回的比率接近，排第三的是新光，勾選率為22.1％，居第四、第五的分別是新安東京海上的20.7％與南山的18.2％。

 

 

 

 

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◉售後服務

今年售後服務滿意度進步最多的公司，首推南山產險，勾選率較上回增加6.1個百分點，排名也從上回的第五晉升到第三，另外，中國信託在售後服務的勾選率也提高1.1個百分點。 

 

 

 

 

 

 

 

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◉專業素養

富邦獲得近4成6的勾選率，國泰世紀則以近4成比率居次，今年兩家公司的差距縮小到6.9個百分點。排第三的是南山，勾選率為16.5％，新光以15.3％位居第四。勾選率超過一成的公司，還有排名第五與第六的新安東京海上13.3％與明台的10.1％。

 

 

 

 

 

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◉值得推薦

今年千大企業認為值得推薦的公司的勾選率排名，前九大公司都跟上回一樣，只有第十名從上回的和泰改為今年的中國信託。今年推薦度勾選率超過四成的公司有富邦與國泰世紀，其中，國泰世紀這回的推薦率增加五．九個百分點，使得與富邦的差距，從上回的23.3％縮小到這回的9.1％，是所有公司中推薦比率增加最多者，表現亮眼。

分居三、四名的是新光與新安東京海上，勾選率分別為16.6％與16.2％。位居第六的明台也獲得千大企業12.6％的推薦率。

 

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