人生隨著年齡增長，不同階段就有不一樣的目標和挑戰。面對生老病死，保險業務員往往是客戶第一個想到的人，因此中國人壽的「陪練人生」是從事保險業務員的最佳詮釋！陪練在客戶身旁22年的中國人壽金達通訊處資深處經理洪淑娟，不斷提升服務觸角，將每一次的學習都當成是磨亮自己的機會，逐步將專業能力「再進化」。

走入校園投注熱情 搭起壽險業務員新血的橋梁
洪淑娟的入行契機是當年家人遭遇變故時自己感到非常無助，幸好在業務員朋友的協助下順利完成理賠，也讓她意識到保險的重要性。洪淑娟深刻體悟:「與其依賴別人，不如自己來了解保險！」因此從原本經營7年的服飾店毅然轉身投入保險業，並一路奮鬥至今並完成各項晉升。在擔任處經理期間，為了提升管理知識的本職學能，洪淑娟在工作之餘持續進修，花了6年從學士畢業再一路取得碩士的管理學位；更在畢業後回到大學部擔任業界講師，也同步開拓增員管道，希望能透過自身保險經驗吸引更多新鮮人加入金達團隊。

最初洪淑娟以為回到校園會與年輕人熱情互動而有共同的話題，同時還能縮短彼此的距離，「當時很有信心可以讓團隊年輕化！」豈料一切發展和她的期望值落差很大。洪淑娟感觸，邀請年輕人加入並取得保險業務員證照並不困難，難的是進行客戶拜訪、商品行銷時，往往因為不順遂就容易退縮。當此情形經常發生時組織自然就會萎縮，因此她嘗試不同的指導方式，卻依舊收不到成效。洪淑娟坦言，年輕夥伴的管理策略是現階段的一大挑戰，「但保險業需要傳承。」她直言絕不放棄，仍會努力突破關卡。

疫情無阻協同合作 數位躍升勇奪三連霸
唯有不間斷的新血加入，保險事業才能夠代代相傳，洪淑娟認為，中國人壽積極推動數位轉型，而年輕族群正是善用數位化服務的高手。金達團隊被選為1.0的試點單位，「轉型是必然的，大家都要學！」洪淑娟分享在疫情期間，團隊的年輕夥伴成立AI組協助大家操作數位工具，甚至第一次召開視訊會議主動打電話教前輩如何連線，達成上線參與出席率100%。此外，有了i-Agent這套系統更幫助團隊提供客戶需求分類、保單健檢等功能，協助業務員規劃合適方案。對自我要求很高的洪淑娟，在取得退休理財規劃顧問（RFA）後，也將所學導入團隊，並結合資深主管在團隊發展、業務推動、講師授課的專業，金達通訊處以「母雞帶小雞」的團隊協作，創下通訊處小聯盟三連霸的佳績。

「學習必須要不斷UPDATE、不僅要善用數位工具，更要懂得運用所知所學來幫助客戶。」洪淑娟笑稱激勵自己的座右銘是「有課必上，有獎必拿」，她強調，邁向成功的道路都是「有跡可循」，洪淑娟鼓勵夥伴一定要善用公司提供的豐沛資源，跟隨公司系統化培訓制度，就能提升無可取代的專業即戰力，為自己開闢事業成功的捷徑！