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富邦人壽:蒐集電話客服經驗 導入AI智能推出「智能文字客服」 強化保險科技應用 智能文字機器人24小時在線為客戶服務
資料來源:富邦人壽 | 《現代保險》雜誌 | 2023.06.01 (新聞)
以效率、便捷為前提發展場景金融保險,富邦人壽從保戶需求出發,推出「智能文字客服」數位服務,客戶除了撥打客服專線,更可以透過智能文字機器人提問,快速獲得常見問題的解答,不受時間、地區限制,24小時全年無休的線上服務,減少客戶致電等待時間,提升客戶更有品質的智能服務新體驗。
富邦人壽表示,為擴大服務應用情境,導入保險科技創新應用,積極優化保險服務流程,將AI智能導入文字線上服務,持續於客戶服務端推出「智能文字客服」,富邦人壽也將持續以客戶為中心,善用保險科技(InsurTech)致力推動保險服務數位化,提供客戶更有感的創新服務。
五大類熱門問題皆可透過智能文字機器人即時回覆
如何查詢保費扣款狀況?如何申請理賠?這些常見的保單問題該如何第一時間獲得處理方式?富邦人壽以多年的電話客服中心服務經驗,整合人工智慧技術,推出「智能文字客服」服務,包括最常見的保費、理賠相關問題,以及借/還款、給付、保全變更等五大類客服問題,現在都能透過富邦人壽官網、保戶會員專區、手機e方便App、《富邦Fubon》LINE官方帳號等管道,點選「智能文字客服」頭像,馬上開啟提問解答的對話視窗,讓智能文字機器人第一時間回覆最適切的答案。
「智能文字客服」不僅省去客戶在線等候的時間,且24小時都能獲得即時回覆,另於週一至週五上午9點至下午5點時段,有任何「智能文字客服」無法回答的問題,客戶也可以選擇真人文字客服,將由文字客服人員在線上提供文字對話服務。
富邦人壽秉持「誠信、親切、專業、創新」的經營理念,遵循主管機關訂定的公平待客原則,不斷優化數位服務與金融商品,除推出「智能文字客服」,未來也將推出更多便捷的線上服務,具體展現對客戶的貼心。
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