根據現代保險消費者服務中心統計，九十一年度本中心接獲的保險消費諮詢案件，一共有七百零八件，較上年度的六百三十二件，增加了七十六件；其中最大宗的仍舊是公勞農健保等相關問題，共二百二十五件，約佔整體件數的三分之一。

而詢問理賠相關問題的件數則較上年度（二十六％）減少了近五個百分點，相對增加的卻是「告知義務」的問題，共增加了五十五件，明顯比上年度（三十件）增加了六成。

不論是告知義務所產生的核保或理賠問題，都不是我們所樂見的，因為這些本來就不簡單的問題，常會造成許多消費者的困擾及對保險的誤解，尤其當消費者發現，保險公司不賠的原因是當初填寫要保書時不小心造成的時候，懊惱或悔恨都早已於事無補了。

事實上，履行告知義務並沒有想像中的困難，只要保戶能夠誠實且詳細地填寫要保書上的詢問事項，應該就不會有太大的問題。但往往許多消費者都是因為偷懶或不知道其重要性，而請業務員代填或隨便敷衍了事，當然所付出的代價就相當大了。

投保時據實填寫要保書上的告知事項，不但是保戶應盡的義務，同時也可能是作為日後主張相關權利的依據，消費者千萬別忽略了。以下幾則是本中心顧問處理有關告知義務的案例，相當值得消費者參考。