目前擁有一百二十五名成員的高雄長霖（KH701）通訊處，不僅是ING安泰人壽全國最大的通訊處，成立十年以來，更連續十年榮獲最佳通訊處獎。此外，除了擁有六週內創下FYP八千五百二十萬元、年度FYP突破二億元，以及年度總保費收入四億二千萬元的輝煌紀錄之外，最令長霖通訊處總監董淑惠驕傲的，無非是相繼孕育出長益（KH713）、長安（KH712）、嶧勝（KH719）等子通訊處，形成ING安泰人壽在南台灣勢力龐大的「雄獅家族」。

清楚的工作使命與願景

因為非常清楚自己的工作使命與願景，因此董淑惠帶領的長霖通訊處自成立以來，一直有非常傑出的表現。「我一直相信，保險是一個幫助人成功的行業，不僅幫客戶做保障規劃是這樣，對有心創業的人更是如此。因為我需要積極的團隊，所以我找年輕人；因為我要學習型的團隊，所以我徵求有相關學經歷背景的人；因為我要認真的團隊，所以我尋找願意『沒瞑沒日』打拼的人。」董淑惠仔細陳述著當時增員的目標設定。而董淑惠嫡傳子弟兵——吳   貴經理表示，「長霖通訊處的最大特色與競爭力在於團隊目標明確、行動力強。每個人都被放在最適當的位置、每個人都清楚自己應該做什麼，因此各種方案執行起來自然得心應手。」

以身作則，嚴格管理

有了質優的團體成員，接下來的組織管理與教育訓練就成了單位發展的關鍵。在長霖通訊處生根，民國八十八年分出成立長安通訊處的處經理陳文城表示，「差勤管理是一般業務單位最難管理的部分，但是長霖這個百餘人的大團隊，大家每天卻都能準時在早會八點二十分開始前簽到，最主要的原因不是遲到的要貢獻五十元的活動基金，而是淑惠姐的以身作則讓大家沒有藉口。」「記得三年前有一次淑惠姐重感冒，但是她仍然推著點滴準時出現在辦公室。試想，主管如此地以身作則，大家還能有什麼藉口？」陳文城印象深刻地敘述著。而除了差勤紀錄以外，包括教育訓練、活動管理、目標的設定與達成，董淑惠也都嚴格地要求著。同樣在八十八年分出成立長益通訊處、慣稱這裡嚴格得像「蘇聯」安泰的處經理彭成建表示，「來我們的團隊就是要你成功，如果你是帶著要成功的目的加入，那被要求是應該的。而事實證明，要求的背後是造就輝煌的紀錄，就連分出去的子通訊處，也常和母單位形成自家人爭第一的良性競爭。」

嚴格也是一種慈悲

對於讓組員印象深刻的鐵腕管理，始終認為嚴格也是一種慈悲的董淑惠表示，「人有惰性、很容易受傷，更容易跌倒了就爬不起來。因此嚴格的要求，是為了讓跌倒的人能在最短的時間內爬起來。」

而在董淑惠鐵娘子的管理方式下，經理陳勝南似乎是最佳的「受益人」。連續三年榮獲ING安泰年度最佳主管獎第一名的陳勝南表示，「在單位嚴格的要求下，主管其實很輕鬆，不需要再規範什麼，反倒配合軟性的互動，就能夠順勢而為了。」而同樣深受這套管理方法影響的嶧勝通訊處處經理谷瑞芬也表示，「講求紀律的團隊，比較容易帶動氣氛。因此我也將這套管理模式延續到自己的通訊處，同樣發揮了不錯的成效。」

文化傳承，雄獅成群

★雄獅家族第一把交椅——吳煊貴

事實上，董淑惠目標導向的管理方式，不僅讓長霖通訊處創下了不少輝煌紀錄，獨有的單位文化也造就了不少領導菁英。以個性屬「分析型」的吳煊貴為例，在單位的目標設定之後，常能清楚、冷靜地分析如何訂定進行的計劃與步驟，再加上之前擔任過企管顧問公司的講師，善長人際關係、自信心、表達能力以及領導能力的訓練，因此目前不僅負責單位訓練組的重責大任，在組織發展上也表現傑出，堪稱是雄獅家族的第一把交椅。不過訓練組員堅持「飽食者不餵」的吳煊貴表示，「除了尊重每個人的差異性之外，我認為學習若不是出自於自願，是沒有效果與意義的。因此對於自認不需要或確實不需要學習的人，我持自由開放的態度。不過建立卓越的行銷團體，以及培養優質的保險經營人才，仍是我發展組織的最終目標。」

★最佳講師培訓班——長益通訊處

落實長霖通訊處組織功能小組的運作模式，是長益通訊處能成為「最佳講師培訓班」的主要原因。對系統活動相當有經驗的彭成建通常會先將單位的工作事務分為增員、績效、訓練……等組別，再尋找善長該領域的人來負責主導，以藉此培訓講師及領導人。「協助組員找到成就感的舞台，不但能發掘不同專長領域的專業講師，業務員的低潮時間也會縮短。而這種以組織培訓組織的運作方式，正是長益通訊處最善長的地方。」本身就是優秀講師之一的彭成建自豪地表示。另外，Agent提名制的增員方式，也充分表現出彭成建在管理上的創意。「由每位Agent負責提名，配合各自準備的個人、公司及單位活動簡介等資料激發被增員者的興趣，然後再由主管負責首次的面試，而最後的決定面談則由我親自把關。」彭成建詳細地描述。

★野狗哲學管理、鼓勵專業學習——長安通訊處

相較於董淑惠的果決與銳利，個性比較溫吞的陳文城，對長安通訊處則是採用「野狗哲學」的管理方法。「在塑造高專業素質以及精兵政策的大原則下，我提供公平的資源及協助，讓要上來的人自己上來。」陳文城笑笑地說著。而為求高專業的團隊，陳文城除了在增員對象的學經歷背景審慎篩選之外，也仿效董淑惠的以身作則，凡事帶頭學習起。「因應大環境的改變，業務員必須要有終身學習的觀念以及提昇為全方位顧問的準備。我為鼓勵單位同仁學習、培養專業知識，曾提供舉績達一定標準的同仁，外部學習課程的補助獎勵，舉績越高者，補助越多。因此，提供終生學習的環境，以及開發高額保單豐富的實務經驗，是新人選擇長安通訊處的最佳理由。」擁有ING安泰人壽成交單件保費最高紀錄的陳文城有自信地表示。

★塑造偶像明星，團隊渾身是勁——嶧勝通訊處

而傳承師父董淑惠的精髓，以明確的工作目標帶領嶧勝通訊處同仁拼業績的谷瑞芬表示，「讓同仁從生活費以及年度的必要支出中，來設定自己需要付出的工作代價，不但能讓他們感受到目標達成的重要性，也會產生努力向前的動力。」。而在新人訓練方面，谷瑞芬則會在單位裡刻意塑造幾位偶像，用「崇拜」繼而「學習」偶像的心理，加速新人的學習。此外，本身熱情有活力的谷瑞芬也善長於營造有信心、溫馨的工作環境，讓團隊隨時充滿活力。「適時地在辦公室擺個助運水晶、私下邀集同仁為同事加油打氣，這些看似不起眼的小動作，都是嶧勝通訊處氣氛和諧、團隊正面積極的秘密武器。」谷瑞芬得意地透露著。

在長霖通訊處系統的每一個成員，都擁有屬於自己的一片天空，大家長董淑惠欣慰地表示，「母子通訊處的互動性高、頻率相近，彼此資源分享、每個通訊處的成功經驗就是我們最大的競爭優勢。」「成功的團隊經營模式就在眼前，只要你敢來，我們就要你成功！」董淑惠有自信地說道。