「江山代有才人出，一代新人換舊人」從事業務工作的人都明白沒有永遠的第一名，而從業十七年的富邦人壽富鴻通訊處業務經理楊美娟，卻已經連續十五年榮獲公司年度個人與團隊雙料冠軍，寫下空前紀錄。楊美娟說，「別人把MDRT（百萬圓桌會議）當作目標，我把MDRT當作考核，因此能夠創造年度高績效，自然也能達成為期半年競賽的高峰、極峰目標。」楊美娟通常三、四個月完成TOT資格，也就是六倍的MDRT。

因為以MDRT當作考核，楊美娟從來沒有因為經濟環境改變、壽險市場變化而停下腳步，回顧過去，楊美娟經歷了公司兩次併購，從安泰人壽到ING安泰人壽再到富邦人壽。楊美娟說，「每次公司更名，我就加速與客戶見面，在客戶還沒有收到任何通知前就開始撥電話、約訪，因為對客戶負責任，讓客戶很安心，因此每次公司更名反而創造更好的成績」。

最Top的主管，每一步都紮實

萬丈高樓平地起，身為最Top的從業人員，楊美娟不但自己每一步都踏得紮實，她更重視團隊新人培訓。

楊美娟在加入壽險業三個月後就確定要永續經營，基於這個理念，不只自己要成功，也要帶領團隊成功。她從陌生拜訪做起，當受到拒絕就視為傳承經驗的統計數據，入行半年後從只銷售保障型商品，提升到能為客戶作好理財規劃、財富傳承，她一邊轉型、一邊上課學習，並且聘請助理協助客戶服務，三年後客戶群已超過五百人，而且以企業主、專業經理人為主。

在團隊帶領方面，楊美娟為了傳承從業最基本的態度與精神，她會親自為新人上課，約兩、三個月開一班，每班至少十堂課，每堂課兩小時，再由直屬主管進行銜接教育，課後還會陪同新人談業績、跟催作業、個案演練，安排商品專業通關等。

楊美娟最重視新人是否有紀律、好的操守、對的價值觀以及願意學習的態度，因為這些都是壽險

時間管理當然是事業成功者的強項，楊美娟說，她行事曆上的優先順序是公司的早會、新人會議等行程，接著是自己需要進行的客戶服務、陪伴新人個案演練，然後再安排個人的銷售、增員等業務發展活動以及公益活動。

從這樣豐富緊湊又有條理的行事曆，可以看出楊美娟對團隊成長的重視，以及從不間斷的服務、約訪、增員、公益等活動。

2014年，資產配置更多元

迎接2014年，楊美娟將堅持做該做的事，舉凡學習、行銷、增員、育才、社會公益都不會少，楊美娟表示，除了「對的事、重覆做」，還要保持「平時如戰時，戰時如平時」的態度，加強服務力與聯結力，才能避免自己的緣故變成別人的客戶，才能讓客戶需要理財、退休、長期看護規劃時都會聯想到自己，並且隨時通知客戶公司推出的新商品，與客戶保持頻繁互動。

楊美娟說美國寬鬆貨幣政策（QE）將開始縮減，這也是業務人員發揮專業的最佳時機，要提醒客戶資本市場可能的變化，資產配置可能需要進行調整，此外，因應高齡化家庭結構，未來長期看護、退休金規劃更是客戶不能缺少的一環。

楊美娟認為，主管機關管制類定存保單銷售，但有退休規劃需求的客戶在2014年的資產配置反而選擇變多了，除了美元保單，還可布局人民幣傳統保單。